Conseiller Client Technique Btob H/F - IMA Protect

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !Bienvenue dans notre cellule dédiée à nos client professionnels !

Rejoignez notre cellule technique (3 collaborateurs) dédiée à une clientèle de professionnels, permettant de faciliter la compréhension et la prise en charge de leurs besoins particuliers (sur mesure et multi sites).

Vos missions :

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels dans l'utilisation de leurs systèmes de télésurveillance et solutions connectées.

Vous les accompagnez par téléphone, mail ou prise en main à distance, pour :
Diagnostiquer et résoudre leurs problématiques techniques (alarmes, domotique, application mobile) ;
Optimiser l'usage de nos équipements et services via des conseils pratiques et personnalisés.

Vous réalisez une maintenance à distance : configuration, tests, vérifications, ou déclenchement d'une intervention terrain si nécessaire.

Vous assurez la conformité des installations et des interventions grâce à nos outils métiers.

Vous conseillez sur les configurations techniques les plus adaptées en fonction des besoins spécifiques des clients, en lien avec nos installateurs.

Vous contribuez à l'amélioration continue du plateau, en participant à la conception d'outils, de scripts ou de supports pour fluidifier l'activité.

Votre profil :

Vous êtes à l'aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, afin de comprendre au mieux nos process et le fonctionnement de notre matériel.

Vous aimez la relation client : vous savez écouter, rassurer, expliquer avec pédagogie, même à distance.

À l'aise avec les outils numériques, les nouvelles technologies et la domotique, vous êtes curieux, autonome et force de proposition.

Vous êtes motivé par un environnement de travail structuré mais en évolution, où vous pouvez contribuer activement aux améliorations de l'équipe.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d'équipement électronique / électrotechnique.

Vous vous êtes reconnu ? N'hésitez plus et postulez !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

CDI en 35 heures hebdomadaires, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Des rotations sont prévues entre les collaborateurs sur les plages horaires 9h-17h et 10h-18h
Primes intéressement / participation / prime vacances.
Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise).
Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable.
CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, animations tout au long de l'année).
Locaux situés dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces).
Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année)