Réceptionniste H/F - Felice

Felice est une start-up à impact, créée en 2019. Nous proposons à nos clients une autre idée de la vie en entreprise : plus humaine, plus engagée, plus moderne...
La particularité de Felice? Nous faisons de l'hospitality à impact dans les immeubles de bureaux.
Très engagés sur le plan social et environnemental, nous déployons toutes sortes de services pour rendre la vie plus belle aux visiteurs et aux résidents des espaces de bureaux.
Nous recherchons des professionnels de l'hôtellerie, de la relation client, qui ont envie de mettre leur savoir-faire au service d'une démarche qui a du sens, tout en trouvant un meilleur équilibre vie pro-vie perso (pas de travail le soir ni les week-end).
Dans le cadre de la mise en place d'un accueil «premium» pour un très bel immeuble de bureaux hauts de gamme situé à Paris nous recherchons 1 réceptionniste pour travailler au sein d'une équipe de 3 personnes.
Notre spécialité : l'accueil dynamique et attentionné, le sens du service allié à une cordialité subtile.

VOTRE MISSION

Cette mission requiert du professionnalisme, de la rigueur et un sens aigu du service client, vous devrez notamment :

GARANTIR UNE EXCELLENTE RELATION AVEC LE CLIENT ET LES RESIDENTS

Etre souriant, disponible, mobile et proactif
Répondre aux demandes des résidents et des visiteurs
Savoir garder l'équilibre entre une distance respectueuse et un abord chaleureux
Collaborer avec la réceptionniste de l'après-midi et la directrice du site.

ACCUEIL
Savoir adopter une tenue et une posture stricte, à la fois courtoise et raffinée.
Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, en mettant en oeuvre une attitude hôtelière
Apporter du soin et de l'attention au visiteur : répondre aux demandes de réservation de taxi, orienter, accompagner...
Tenir le registre des visiteurs

POLYVALENCE ET GESTION D'UN MEETING CENTER
Veiller à la bonne tenue de la réception, des espaces bureaux et des salles de réunion
Réaliser des tournées quotidiennes et intervenir ou faire intervenir en cas de nécessité.
Répondre aux demandes de réservation de salles et d'espaces évents
Assurer le suivi des incidents

PORTER LES VALEURS D'ENGAGEMENT DE FELICE
Veiller à des prestations économes en ressources et en déchets.
Assurer une écoute bienveillante, une empathie vis-à-vis de tous ses interlocuteurs
Promouvoir une vision inclusive, respectueuse des personnes et solidaire dans toutes les actions entreprises
Bref, un poste polyvalent et complet, idéal pour développer ses compétences dans un univers professionnel moderne et engagé.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Service client,Capacité à gérer un problème,Gestion de la communication,Aisance relationnelle

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.