Responsable Opérationnel Soins-Accueil-Écoute-Orientation du Dmse H/F - Croix-Rouge française

La Croix-Rouge française, forte de 60 000 bénévoles engagés dans la lutte contre les précarités, est aussi à la tête d'un réseau de plus de 600 établissements et 18 000 salariés dans les champs sanitaire, social, médico-social et de la formation.

Toutes ces structures, au coeur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes. En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.

Le Dispositif Mobile de Soutien aux Exilés intervient auprès des populations en situation d'exil sur les campements des Hauts-de-France depuis 2016. Trois équipes se déploient sur le terrain :
- Equipe Soins Accueil Orientation Ecoute (SAEO) :
- Soins infirmiers à bord d'une infirmerie mobile
- Orientation et accompagnement vers les Permanences d'Accès aux Soins de Santé
- Accueil-Écoute : information et orientation sur les droits et services disponibles, réduction des risques, boissons et jeux de société
- Accès à l'hygiène : kits hygiène et douches
- Initiation aux Premiers Secours pour les personnes exilées
- Equipe Rétablissement des liens familiaux : sensibilisation et prévention aux risques de rupture des liens familiaux, mise à disposition de moyens favorisant le maintien et le rétablissement des liens familiaux, orientation et réduction des risques
- Equipe Mineurs Non Accompagnés (MNA) : identification et création d'un lien de confiance avec les mineurs survivant en campements informels, sensibilisation à leurs droits, information, orientation vers la Protection de l'Enfance et autres services de droit communLe DMSE est composé d'une équipe de 7 salariés en région. Le/la Responsable Opérationnel du volet SAEO intervient sous la responsabilité de la Coordinatrice du dispositif, en lien avec les Responsables des volets RLF et MNA et la logisticienne.

Assurer la bonne mise en oeuvre des activités
- Assurer la préparation des activités (gestion du matériel) et des équipes bénévoles (planning)
- Actualiser et assurer les briefings et débriefings des bénévoles
- Assurer l'organisation des déploiements et la tenue des activités de terrain
- Évaluer et assurer la gestion de la sécurité sur site, adapter les modalités de déploiement en cas de besoin
- Suivre la mise en oeuvre des protocoles de soins par les équipes bénévoles et contribuer à l'élaboration de nouveaux protocoles en lien avec les référents santé
- S'assurer de la bonne gestion des stocks de médicaments et matériels de soins par les bénévoles
- Collaborer avec les autres responsables de volet sur les plannings et lieux d'intervention

Encadrer et accompagner les équipes bénévoles
- Encadrer l'équipe, s'assurer de son bien-être et de la bonne gestion du stress
- Animer la dynamique de l'équipe
- Garantir le maintien du niveau d'information des bénévoles et répondre aux sollicitations spécifiques
- Participer au renforcement des capacités et à la formation des bénévoles
- Renforcer l'autonomie des bénévoles en les formant en continu sur les différents rôles et postures à adopter

Assurer la veille, le développement et l'adaptation des activités
- Participer à l'analyse du contexte politique, social et sécuritaire de la région
- Participer avec toute l'équipe à la mise à jour des protocoles sécurité
- Participer aux évaluations des besoins et de la mise en oeuvre des activités
- Assurer le monitoring qualité des activités avec les bénévoles
- Développer la stratégie opérationnelle du volet SAEO
- Participer aux relations et assurer la bonne coordination avec l'ensemble des acteurs externes associatifs et institutionnels pertinents
- Participer aux réunions d'équipe, reporting projet et capitalisation de l'information

Expérience et compétences
- Formation en gestion de projet de solidarité/humanitaire et/ou action sociale particulièrement en gestion de projets médicaux
- Expérience auprès des publics migrants et réfugiés fortement souhaitée
- Expérience en management d'équipe, notamment d'équipes bénévoles
- Connaissance des dispositifs d'action sociale et d'accès aux soins des réfugiés et migrants souhaitée
- Formation médicale ou paramédicale est un plus
- Expérience en santé mentale ou développement d'activités psychosociales auprès du public exilé est un atout
- Permis B exigé
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, outlook, PowerPoint)
- Anglais obligatoire (lu, écrit, parlé)
- La connaissance d'autres langues étrangères est un atout : Arabe, Amharique, Tigrinya, Pashto, Dari, Farsi, Sorani, etc

Savoirs-être
- Gestion d'équipe et leadership
- Bonne capacité d'écoute et d'empathie
- Bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
- Sens du travail en équipe et aisance relationnelle
- Capacité à travailler dans un contexte d'urgence et à prendre de la distance vis-à-vis des conditions de survie des personnes rencontrées
- Gestion du stress
- Autonomie, réactivité et adaptabilité
- Vision stratégique

Expérience souhaitée :Confirmé

Rejoignez-nous

Rejoignez une mission au coeur du projet associatif Croix-Rouge, au sein d'une équipe intervenant sur l'ensemble de la France au bénéfice de personnes en situation de vulnérabilité.

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2025

Informations pratiques liées au poste

Risques professionnels spécifiques :
- Le contexte dans les campements implique des conditions de travail volatiles et requiert des qualités d'adaptation et de résistance au stress.
- La charge émotionnelle variant selon les cas, il est à souligner que la fonction requiert des qualités relationnelles, humaines, d'empathie et d'écoute tenant compte d'aspects psychosociaux, interculturels et du degré de souffrance résultant de la séparation et du vécu des personnes. Le partage d'expériences, de bonnes pratiques est à ce titre indispensable au sein de l'équipe.

Le/la RO sera amené à se déployer sur les campements à raison de 3 jours par semaine (à l'exception de la première semaine du mois) : travail en extérieur.

Conditions
- CDD de 4 mois renouvelables
- Rémunération selon Convention collective et expérience
- Remboursement 50% carte de transport
- 50% complémentaire santé
- Titres restaurant
- Travail exceptionnel soir et week-end, déplacements à Paris occasionnels

Prime de fin d'année :OuiSégur 1 :OuiRTT / JREP :Oui