Chargé de Clientèle H/F - la Compagnie des Animaux

Vos missions :
- Veiller à la satisfaction de la clientèle.
- Gérer les réclamations reçues par mails et par téléphone (erreur
produit, retard transporteur, gestion des remboursements.), et
proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.
- Aider les clients à passer leur commande et les conseiller.
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en
matière de Service Client
- Informer le fabricant des réclamations des usagers.
- Gestion des retours marchandises (RMA - mails et cartons)
- Accueil physique des clients
- Prise en charge du retrait,
- Vente des produits « braderie »
Savoir-faire :
- Maîtrise du système d'information
- Connaissances des produits et logiciels
- Sens de l'organisation et des priorités
Savoir-être :
- Rigueur et ponctualité
- Bonne élocution
- Bonnes qualités relationnelles
- Bonne expression écrite
- Etre à l'aise avec la communication orale (téléphone)
Marge d'autonomie :
- Reporting au manager service clients
Mail
Etat des lieux hebdomadaires
Réunion hebdomadaire

Experience : 3 An(s)

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé