Responsable du Programme « Relation à l'Usager » - Conseil Departemental de la Savoie H/F - Fonction publique Territoriale
- Chambéry - 73
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
Le Département de la Savoie recherche un Responsable du programme " relation à l'usager " (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 5 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers trois axes stratégiques : le conseil en organisation, la stratégie numérique ainsi que la relation aux usagers.
En tant que Responsable du programme " relation à l'usager ", vous serez en charge de :
Déploiement de la feuille de route " Relation Usager " :
Piloter les 14 projets clés de la stratégie départementale
Structurer la gouvernance (comités, groupes projets, reporting)
Rédiger les plans d'action opérationnels et dossiers projets associés (ressources, planning, fiches projets...)
Appui aux services dans la transformation des pratiques :
Conseiller et accompagner les directions dans la refonte des relations à l'usager
Conduire des missions de design de services et d'organisation
Organisation et animation de l'équipe GRU (Gestion de la Relation Usager) :
Participer à la réorganisation de la mission (échéance : septembre 2025)
Organiser et animer les travaux de l'équipe GRU selon les nouveaux objectifs définis
Le profil recherché
Expérience confirmée dans le domaine de la relation à l'usager ou de la conduite de projets de transformation
Très bonne connaissance des collectivités territoriales et du fonctionnement des services publics
Maîtrise des méthodes de gestion de projet, de pilotage stratégique et des outils collaboratifs
Qualités relationnelles et rédactionnelles, leadership, sens de l'écoute et esprit d'initiative
Permis B requis