Charge d'Accueil et de Mediation Numerique - Ccas de Longjumeau H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de l'équipe de l'accueil de la Maison de la Fraternité, guichet unique à vocation sociale, administrative et juridique du territoire, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous les accompagnez et les guidez dans les démarches d'e-administration.

- Accueillir, écouter, analyser la demande des usagers qui sollicitent la Maison de la Fraternité (en présentiel, par téléphone et par mail) et apporter une réponse de 1er niveau.
- Orienter si nécessaire les usagers vers les services internes de la structure, les partenaires ou les permanences d'aide à l'e-administration
- En tant qu'agent France Services, recevoir et accueillir les usagers par rapport à la leur demande d'aide aux démarches administratives en ligne, guider les usagers dans l'utilisation des outils informatiques et apporter un soutien aux démarches lors des permanences avec ou sans RDV tenues par l'accueil
- Réguler le flux d'usagers à l'accueil afin d'assurer la qualité du service d'accueil et de répondre efficacement à l'ensemble des demandes
- Tenir les statistiques des activités liées aux différentes missions.

Baccalauréat professionnel des métiers de l'accueil, ou ST2S ou gestion-administration
Formation aux techniques d'accueil et/ou expérience exigée (une formation spécifique à la Maison France Services sera dispensée)

Compétences et qualités requises :
Dynamique et facilités relationnelles
Empathie et bienveillance
Aisance dans les outils numériques (smartphone/tablette, PC, outils de numérisation, navigation sur le web)
Capacité à travailler en équipe
Adaptabilité
Discrétion professionnelle
Ecoute active / Capacité à analyser et reformuler la demande
Présentation soignée, courtoisie, bonne élocution
Bon niveau de rédaction écrite
Bonne gestion du stress et des conflits,
Autonomie / curiosité dans le champ professionnel
Volonté de monter en compétence, de se former et d'acquérir plus d'autonomie