Agent d'Accueil - Ccas de Fontenay-Aux-Roses H/F - Fonction publique Territoriale

L'agent d'accueil assure le premier accueil téléphonique et physique des usagers du CCAS. Il informe et oriente les demandes, et gère le planning des rendez-vous.
Il met à jour les informations à l'accueil du CCAS, aménage les espaces collectifs et gère les tableaux d'affichage.
Il assure le suivi des attestations d'accueil, des cartes Améthystes et assure le suivi administratif des personnes domiciliées

Accueillir
* Accueillir, prendre en compte tout public qui s'adresse à la structure
* S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations
* Gérer le flux, c'est-à-dire gérer les temps d'attente, contrôler les mouvements du public dans l'enceinte de la structure
* Intervenir oralement en cas de comportement inadéquat, appeler du renfort avant que la situation ne se dégrade

Écouter et recueillir la demande
* Recueillir la demande spontanée de l'usager ou s'enquérir du motif de sa visite et vérifier le caractère éligible de la demande
* Sélectionner les informations à transmettre aux travailleurs sociaux concernant la compréhension de la situation de l'usager
* Enregistrer chaque accueil de manière à permettre d'évaluer les flux physiques et téléphoniques annuels des demandes

Informer et diriger vers
* Informer le public reçu sur le rôle et le fonctionnement du CCAS
* Informer sur les dispositifs d'accès aux droits sociaux, les aides sociales et délivrer les dossiers de demande d'aides
* Orienter l'usager, en fonction de sa situation et de ses besoins, vers l'interlocuteur interne ou externe pertinent
* Proposer une plage de rendez-vous pour un entretien, en fonction des plannings de la structure et de la disponibilité de l'usager
* Renseigner les bénéficiaires de l'aide à domicile sur l'organisation des plannings d'intervention

Assurer et suivre
* Les domiciliations : suivi administratif, enregistrement et transmission du courrier
* Les demandes de cartes Améthyste
* Le Pass Local
* Aménager les espaces collectifs, les maintenir en ordre
* Gérer les tableaux d'affichage : centraliser l'information, la sélectionner, la mettre à jour
* Guider le public dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition
* Vérification et veille de l'actualité des informations et des supports de communication
* Mise à jour des outils ressources (répertoire, permanences, documents partagés...) et des outils de communication
* Participer aux manifestations du CCAS et de la collectivité

Maîtrise des outils bureautiques
Connaissance de l'environnement social et économique local, de ses acteurs et partenaires

Recherche d'informations sur internet

Capacité rédactionnelle
Organisation

Ponctualité
Dynamisme
Aisance relationnelle et gestion du public difficile
Esprit d'initiative
Esprit d'équipe
Faculté d'adaptation
Ecoute
Réactivité
Discrétion
Patience