Chargé·e d'Accueil Point Info 14 - Frances Services et des Services Généraux de l'Intercom H/F - Fonction publique Territoriale

Missions principales :
* Réaliser l'accueil physique et téléphonique du public de la collectivité et du Point Info 14/France Services.
* Assurer l'information de 1er niveau relative aux Points Info 14/France Services : accueillir, orienter et renseigner le public.
* Représenter l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
* Gérer le courrier et les dossiers administratifs entrants et sortants.

Missions Pré-Bocage Intercom
Accueil physique et téléphonique du public
* Gérer l'accueil physique et téléphonique de l'intercom, en identifiant et en gérant la demande en fonction de son degré d'urgence
* Accueillir le public avec amabilité, sur place et par téléphone : orientation du public et premier niveau d'information sur les différents services de l'intercom
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, prendre des messages, mettre en relation les correspondants

Administration générale
* Assurer du secrétariat (gestion du courrier entrant et sortant, demande de devis, archivage, gestion de clés...) permettant d'assurer la continuité du service
* Gérer les plannings de réservation des salles
* Participer à toute manifestation permettant la valorisation des services de l'intercom (Forum des associations, événements culturels, Fête du jeu...)
* Suivi des statistiques du service et contribution à la production du rapport d'activités du service Cadre de vie
* Participer aux réunions d'équipe du service cadre de vie

Promotion des services et gestion de l'affichage des informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
- Contribuer à l'optimisation et à la promotion des services au public de l'intercom.

Connaissances techniques :
- Maîtrise des techniques de standard téléphonique,
- Maîtrise du Pack Office, messagerie, internet,
- Maîtrise des techniques de visioconférence.
Savoir -être :
- Savoir respecter la confidentialité, et être discret,
- Avoir l'esprit d'initiative, tout en sachant rendre compte,
- Avoir le sens de la diplomatie et savoir établir une relation de confiance avec les usagers.

Savoir-Faire :
- Techniques d'accueil et des règles de communication,
- Fonctionnement d'un standard téléphonique, des annuaires informatiques et d'un intranet,
- Techniques de régulation et de communication téléphonique,
- Techniques de recherche d'information,
- Connaissance des missions des administrations publiques,
- Très bonne maîtrise de français, tant à l'écrit qu'à l'oral.