Technicien Assistance Informatique - Reims 51 H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Au sein du département "relations à l'usager", et en votre qualité d'informaticien, vous assurez la mise en oeuvre du schéma directeur national, interacadémique et académique.

Vous aurez pour missions :
- L'assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DSI;
- L'assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales;
- La collecte des demandes d'assistance, le diagnostic et l'aiguillage ou l'escalade des demandes;
- L'assistance sur l'utilisation de la messagerie académique;
- La formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales;
- L'information sur la politique de sécurité et la mise en oeuvre des normes standards académiques;
- La gestion du parc informatique des services académiques (Rectorat et DSDEN);
- La gestion du parc informatique administratif des établissements scolaires publics;
- La réalisation d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.

Connaissances :

connaissances du métier du Service Desk (plateforme d'appel)

Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maîtrise), Linux, Android et IOS (connaissance)

Connaissance des standards et techniques de sécurité (certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN etc.)

Suite office, logiciels bureautiques

Architecture réseau local et système

Maîtrise Windows Active Directory

Maîtrise des outils de mobilité (smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc.)
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Sensibilisation ITIL

Savoir être :

Capacité à rendre compte

Rigueur, organisation du travail

Loyauté, disponibilité

Capacité à travailler en équipe

Vous avez un casier judiciaire vierge.

Formation :

Vous êtes titulaire, a minima, d'un diplôme de niveaubac; ou vous êtes titulaires de catégorie B - ITRF - BAP E (informatique, statistique et calcul scientifique)