Technicien Support Informatique Centre de Services H/F - Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM)

Activités

A ce titre, il ou elle aura les activités suivantes :

· Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des usagers (Configurer un poste de travail, installation de nouveaux logiciels, etc.).

· Conseiller et assister les utilisateurs à l'usage courant des outils bureautiques.

· Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.

· Gérer le stock des matériels, licences, et consommables et tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique.

· Installer et maintenir les postes informatiques et périphériques.

· Réaliser la gestion des incidents dans une démarche d'amélioration continue (identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pour les éviter ou rendre autonome l'utilisateur).

· Rédiger des monitorats techniques en accompagnement des mises en oeuvre.

· Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques.

Profil souhaité

Types d'expériences requises : de 2 à 5 ans

Langue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais (technique)

Niveau d'études : Bac +2

Compétences requises

Ce poste est fait pour vous si :

Savoirs :

Vous connaissez l'architecture des équipements locaux (réseaux et serveurs) et les systèmes d'exploitation essentiellement Windows mais aussi LINUX pour certains laboratoires de recherche
Afficher la suite
Vous avez des notions de base des langages de scripts

Vous avez une connaissance générale des procédures et normes de sécurité informatique

Vous connaissez les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs)

Vous connaissez l'outil de gestion des incidents GLPI

Savoir-faire opérationnel

Vous savez diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements informatiques

Vous avez la capacité à partager l'information et à transférer les connaissances

Vous avez la capacité au dialogue, à la communication, à la négociation et à la gestion des conflits

Vous respectez les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialité

Savoir être

Vous savez travailler en équipe

Vous avez une capacité d'adaptation de votre posture en fonction du public

Vous avez une bonne capacité d'organisation et le sens des priorités

Vous êtes curieux et aimer apprendre