Helpdesk H/F - t 2 s

Vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs du groupe. Vous intervenez sur les problématiques matérielles, bureautiques et applicatives courantes, et garantissez un traitement rapide et efficace des demandes. Lien étroit avec les équipes support N2, les chefs de projet applicatif et le pôle infrastructure.

Assistance aux utilisateurs
- Réception, enregistrement et traitement des appels, tickets, mails, sollicitation des utilisateurs.
- Diagnostic et résolution des incidents (poste de travail, imprimante, bureautique, réseau local...).
- Aide à l'utilisation des outils standards : Windows, Outlook, Teams, Office 365, ERP Dynamics NAV (incidents simples).

Gestion des demandes de service
- Création, activation, et clôture de comptes utilisateurs (AD, messagerie).
- Installation et configuration de postes de travail.
- Suivi de la gestion du parc informatique de premier niveau.

Escalade et collaboration
- Escalade des incidents complexes vers le N2 ou le prestataire N3.
- Suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou transfert.
- Communication proactive avec les utilisateurs sur l'état d'avancement.

Suivi et amélioration continue
- Mise à jour de la base de connaissance (FAQ internes, procédures).
- Participation à l'amélioration des processus de support.
- Contribution à l'identification des incidents récurrents.
- Niveau BTS SIO, DUT Informatique, Licence prof
- Une première expérience en support informatique (alternance ou emploi) serait un plus.
- Rentrée Septembre 2025 : Bachelor Chef de projet Logiciel Réseau ou équivalent

Compétences opérationnelles
- Bonne connaissance des environnements Windows 10/11, Office 365, Windows serveur (2019, 2025).
- Bases en Active Directory, réseaux locaux, gestion du poste utilisateur.
- Connaissance appréciée des environnements ERP (ex. Microsoft Dynamics NAV).

Compétences comportementales
- Qualités relationnelles, patience, pédagogie.
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
- Sens du service, rigueur, autonomie.
- Capacité à travailler en binôme, en équipe et en réseau.
- Pédagogie, capacité à vulgariser auprès de non-techniciens.

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Le poste est basé à St Chamond (42)

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