Responsable Service Clients H/F - Handispensable

Je suis Virginie, consultante en recrutement au sein du cabinet Handispensable, j'accompagne nos clients - entreprises engagées dans des démarches de responsabilité sociale, d'équité et d'inclusion - dans la recherche de profils correspondant à leurs besoins opérationnels et humains.

Si votre profil correspond en grande partie aux attendus, n'hésitez pas à postuler.HANDISPENSABLE recherche pour l'un de ses clients un Responsable Service Clients (H/F).

HANDISPENSABLE recherche pour l'un de ses clients un Responsable service clients (H/F).

Vos missions comprendront, sous la supervision du responsable d'agence :
- Gestion et supervision du SAV, en veillant à la qualité du service fourni et à la satisfaction des clients.
- Traitement des demandes et des réclamations des clients, en assurant un suivi rigoureux et en proposant des solutions adaptées.
- Pilotage de l'activité des techniciens SAV
- Coordination avec les différents départements de l'entreprise
- Élaboration de rapports d'activité et de performance du service client, en collaboration avec la direction.
- Veille concurrentielle et réglementaire pour s'assurer que les pratiques du service client sont à jour et conformes aux attentes du marché.

Vous serez en charge de la gestion quotidienne du service clients, en veillant à la satisfaction des clients et à la performance de l'équipe. Vous devrez également assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et participer activement à la gestion administrative et technique.

Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et inclusif, avec des opportunités de formation continue et de développement professionnel.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de la gestion, du commerce et avez une expérience dans l'accompagnement d'équipe SAV techniques (automatisme, electrnique...). Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum à un poste similaire dans un environnement de service client ou de support technique.

Vous possédez un excellent sens de l'organisation et de la rigueur, ainsi qu'un esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande capacité à travailler en équipe.

Vous êtes capable de gérer des équipes techniques et de coordonner des projets de grande envergure. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Vous faites preuve de réactivité, d'autonomie et d'un sens aigu du service client. Vous êtes également doté(e) d'une grande capacité d'adaptation et d'une forte orientation résultats.