Chargé d'Assistance Utilisateurs Hotline - Formateur H/F - Centre Telematique Services

Au terme d'une formation vous préparant à votre futur poste au sein du service Assistance/formation, vous êtes chargé(e) d'accompagner tout client dans la résolution des difficultés qu'il rencontre pour utiliser nos logiciels.

A ce titre, vous :
- Assurez un accueil téléphonique personnalisé de chaque client qui appréciera la clarté de vos
explications ainsi que les préconisations données.
- Répondez, avec pédagogie et professionnalisme, aux questions relatives à l'utilisation de nos
logiciels de gestion (fichiers salariés et clients, contrats de travail, paie et déclarations,
facturation et règlements/relances, suivi social.)
- Contribuez de façon directe à la fidélisation des clients, en étant leur interlocuteur(trice)
privilégié(e).
- Effectuez une trentaine de formations clients sur site ou en visioconférence par an.

Profil recherché :
- Vous êtes jeune diplômé(e) ou plus expérimenté(e), issu(e) d'une formation en gestion, paie,
comptabilité, ou informatique de gestion, ou informatique support aux utilisateurs.
- Vous êtes apprécié(e) pour vos qualités relationnelles et d'écoute.
- Vous aimez le contact humain et êtes reconnu(e) pour votre sens marqué du service client.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez reformuler une problématique de manière
claire et concise.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

avoir des notions de paies, facturation et contrats de travail est indispensable

horaire : 35h (9h00-12h00 - 13h30-17h30)

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Organiser et piloter un programme de formation, Transmettre une technique, un savoir-faire, assistance sur un logiciel de gestion,hotline

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.