Téléconseiller Appels Entrants CDD H/F - Caf du Gard

Plusieurs postes sont à pourvoir. Prise de fonctions au 01/09/25.

Vos candidatures sont à transmettre au plus tard le 18/06/25.

Missions et activités principales :

Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de législation ; Recherche des informations sur plusieurs outils informatiques ; Participe à la promotion des offres de service Caf ; Participe à l'atteinte des objectifs quantitatifs (entre 60 et 80 appels entrants par Conseiller Offre de Service, par jour) et qualitatifs ;
Respecte les procédures internes et nationales ; Respecte l'organisation mise en place par l'encadrement et veille à sa bonne application au quotidien ; Afin de garantir une réponse de qualité aux allocataires, les Conseillers Service à l'Usager sont supervisés par l'encadrement.

La prise de fonctions débutera par une formation de 3 semaines sur la législation des prestations familiales, suivie par l'intégration au sein de l'équipe de la Plateforme de Service.

Compétences attendues pendant et après la formation :

- Maîtrise des bases de la législation des prestations familiales,
- Maîtrise du mode opératoire de l'entretien téléphonique (identification et authentification de l'allocataire),
- Connaissance des fonctionnalités et des modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associé,
- Connaissance des règles et des pratiques internes relatives au secret professionnel,
- Maîtrise des techniques de communication écrite, relationnelle et d'entretien téléphonique,
- Connaissance des caractéristiques de son contexte de travail : mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives,
- Connaissance du réseau partenarial local et des engagements de service de la branche famille et de l'organisme.

Avoir un niveau Bac à Bac +2 dans l'accueil ou la gestion administrative/financière, et une expérience en réponse téléphonique ou accueil.

Experience : 4 Mois - réponse téléphonique ou accueil

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Assurer un accueil téléphonique, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Excellent relationnel, Maîtrise de l'outil informatique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.