Agent d'Accueil pour Public en Precarité H/F - a Fratellanza

L'agent d'accueil est le premier interlocuteur des usagers au sein du centre. Il garantit un accueil chaleureux, respectueux et inconditionnel, dans un climat de confiance. Il assure à la fois des missions relationnelles et administratives, en lien avec l'accompagnement social et le bon fonctionnement du service.
Missions principales :
Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de précarité, avec une posture bienveillante et respectueuse de la dignité.
Assurer la gestion des flux d'entrée et de sortie, le suivi des présences et la transmission des informations à l'équipe.
Réaliser les tâches administratives quotidiennes : inscriptions, dossiers de domiciliation, gestion des rendez-vous, etc.
Participer à la sécurité et au bon ordre des locaux.
Travailler en lien avec les travailleurs sociaux et les partenaires.
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Word (rédaction de courriers, comptes rendus) et Excel (suivi de tableaux de fréquentation, statistiques).
Connaissance
Aisance avec l'utilisation d'une messagerie professionnelle et d'un agenda partagé.
Qualités requises :
Sens de l'écoute et patience.
Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire.
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
Conditions :
Travail en horaires décalés possibles (soirées, week-ends).
Poste pouvant impliquer une station debout prolongée et la gestion de publics en grande difficulté.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Accueillir, orienter, renseigner un public, Actualiser les informations mises à la disposition d'un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Accompagner des personnes dans leur parcours d'insertion professionnelle, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Guider ou accompagner une personne dans ses démarches, Orienter une personne vers des partenaires relais, Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne, Relayer de l'information, Sensibiliser un public

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles :
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.