Téléopérateur H/F - Pôle Emploi

Missions principales :
- Réception et traitement des appels :
o Répondre aux appels des usagers du numéro vert de manière professionnelle et courtoise.
o Identifier les besoins des appelants et leur apporter des informations claires et précises.
o Résoudre les problèmes et répondre aux questions des usagers dans le respect des procédures établies.
o Orienter les appelants vers les services compétents si nécessaire.
- Gestion des informations :
o Enregistrer les informations relatives aux appels dans les outils informatiques dédiés (bases de données).
o Mettre à jour les dossiers des usagers avec précision et rigueur.
o Assurer le suivi des demandes et des réclamations.
- Contribution à l'amélioration continue :
o Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration.
o Participer à la mise à jour des procédures et des supports d'information.
o Contribuer à la satisfaction des usagers en garantissant un service de qualité.
Compétences requises :
- Compétences techniques :
o Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie).
o Connaissance des techniques de communication téléphonique.
- Compétences relationnelles :
o Capacités d'écoute et de communication.
o Sens du service client et aptitude à gérer les situations difficiles.
o Empathie, patience et diplomatie.
o Capacité à travailler en équipe.
- Compétences organisationnelles :
o Rigueur et sens de l'organisation.
o Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais.
o Capacité à travailler de manière autonome.
o Gestion du stress.
Profil recherché :
- Expérience souhaitée : Une expérience dans un centre d'appels ou dans un poste similaire est un plus.
- Qualités personnelles : Sens de l'écoute, patience, diplomatie, esprit d'équipe, rigueur.
Conditions de travail :
- Horaires : Fixe 09h00 12h30 13h30 17h00
- Volume d'heure : 24h30 ou 28h00 hebdomadaire
- Environnement : Centre d'appels.
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Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.