Chargé de Mission Qualité de Services RH - 25-3614 - Saint-Denis H/F - Fonction publique Territoriale

Depuis le 1er janvier 2025, la fusion des Villes de Saint-Denis et de Pierrefitte-sur-Seine a donné naissance à une nouvelle commune élargie. Forte de près de 150 000 habitant-e-s, Saint-Denis devient ainsi la deuxième ville d'Île-de-France.

Avec près de 4 000 agent-e-s réparti-e-s au sein de 38 directions, la Ville de Saint-Denis est un acteur public majeur de l'emploi sur le territoire.

La Direction des Ressources Humaines (DRH) pilote et met en ½uvre la politique RH de la collectivité. Elle s'organise autour de quatre services clés - Recrutement, Formation, Gestion du personnel et paie, Prévention - Santé au travail - Action sociale - ainsi que plusieurs pôles transversaux : SIRH, Qualité de vie au travail (QVT), Projets RH, et Dialogue social.

Dans ce contexte de transformation, le poste de chargé.e de mission qualité de service, sous l'autorité de la cheffe de projet RH, contribue à l'amélioration continue de la qualité des processus RH en direction des directions et des agents.

Optimiser les processus RH :
- Réinterroger, actualiser et harmoniser les procédures internes RH.
- Mettre en place des indicateurs pertinents pour évaluer la qualité des processus clés (recrutement, carrière, formation...).
- Identifier des pistes d'amélioration continue et piloter leur mise en ½uvre.

Conduire des projets qualité :
- Renforcer la qualité de l'accueil et de la relation usager RH, en présentiel comme à distance.
- Structurer le suivi des demandes adressées à la DRH et garantir des réponses claires, cohérentes et réactives
- Participer à la réflexion et au déploiement d'outils de suivi (ticketing, tableaux de bord...).

Veiller à la conformité et à l'adhésion :
- Mener des audits qualitatifs auprès des directions et des agent·e·s pour s'assurer de l'appropriation des procédures
- Contribuer à diffuser une culture de la qualité et du service auprès des équipes

Accompagner les équipes RH :
- Être un appui méthodologique pour les équipes dans la formalisation, la structuration et l'amélioration de leurs pratiques.
- Favoriser la diffusion de référentiels et de bonnes pratiques partagées.

Assurer le reporting et la valorisation des actions :
- Élaborer des bilans réguliers sur les démarches engagées, leurs impacts, et formuler des propositions d'évolution.
- Contribuer à la valorisation du rôle stratégique de la DRH dans la qualité du service public.

- Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum dans le domaine du management de projet, management de la qualité ou dans le domaine des ressources humaines
- Connaissance du statut de la F.P.T et du fonctionnement des services et de la mairie ; des métiers ;
- Aptitude à appréhender les différents dispositifs RH
- Capacité à travailler en équipe, en pluridisciplinarité et en transversalité
- Qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles, rigueur, discrétion,