Chargé de la Relation Abonnés - Sivat H/F - Fonction publique Territoriale

Le SIVAT est un syndicat mixte exerçant les compétences eau potable sur 6 communes et assainissement collectif sur 7 communes, pour environ 13 000 abonnés.
Il est composé de 24 agents (moyenne d'âge 39 ans).
Dans le cadre d'un départ à la retraite, le SIVAT recherche un(e) chargé(e) de la relation avec les abonnés.

Rattaché à la responsable administratif et financier, vos missions principales pourront être :
- Gérer les demandes des abonnés : accueil physique, téléphonique, traitement des mails et courriers
- Assurer la gestion des contrats abonnés : création, résiliation, mise à jour des données
- Collaborer avec le service technique : gestion des interventions, prise des rendez-vous
- Assurer le suivi des courriers extérieurs et rédiger des courriers administratifs
- Rendre compte à la hiérarchie
- Toute autre activité nécessaire au bon fonctionnement du SIVAT

Des formations spécifiques pourraient être proposées dans le cadre de la réalisation de ces missions.

Savoir : Accueillir les abonnés et adapter son langage en fonction des situations
Maitriser les logiciels informatique Word, Excel, messagerie

Savoir-être : Sens du travail en équipe, patience, très grande rigueur, dynamisme, écoute, compréhension, adaptabilité.
Faire preuve d'initiative et d'autonomie dans l'activité quotidienne de la structure et dans l'organisation du travail.

Savoir-faire : Accueillir le public avec amabilité et renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
Prendre des messages, gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence. Adapter son attitude aux différents interlocuteurs en s'exprimant clairement et reformuler les demandes en cas de besoin.
Gérer le planning des rendez-vous