Chargé d'Accueil et des Relations aux Publics H/F - Fonction publique Territoriale

Au c½ur d'un département reconnu pour son cadre de vie, dans un environnement humain et économique dynamique, le Centre de Gestion de Loire-Atlantique intervient auprès des collectivités et établissements publics du territoire sur l'ensemble des champs des Ressources Humaines.

Nous vous proposons un environnement de travail dynamique, en lien direct avec les acteurs clés du secteur public, des missions variées, un cadre de travail collaboratif et une équipe engagée.

POUR QUEL TYPE DE POSTE ?

Dans le cadre de la refonte de sa politique d'accueil des publics, le Centre de Gestion de Loire-Atlantique souhaite renforcer sa capacité à répondre efficacement aux besoins des employeurs publics, des directions générales et de leurs équipes.

Au sein de la Direction déléguée Développement Territorial et Relations aux Publics, nous recherchons un professionnel ou une professionnelle engagé(e) et dynamique pour participer à cette transformation en assurant l'accueil et en développant une relation de qualité avec nos publics.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Vous accueillez physiquement les usagers, agents, partenaires et intervenants, en veillant à leur bonne orientation et à la qualité de l'échange.

Vous réceptionnez les appels téléphoniques via le standard, identifiez les demandes, orientez vers les bons interlocuteurs ou prenez les messages.

Vous apportez des réponses de premier niveau concernant les services ou les démarches proposées par le Centre de Gestion.

Vous assurez la régulation des accès aux locaux (accueil général, accueil des agents, accès parking), dans le respect des consignes internes.

Vous mettez à jour la base Tiers (coordonnées, informations utiles) afin de garantir la fiabilité des données utilisées dans la relation aux usagers.

Vous veillez au bon fonctionnement de l'espace d'accueil : clarté de l'information, disponibilité des supports, propreté et sécurité des lieux.

Vous appliquez les procédures internes et les consignes de sécurité relatives à l'accueil du public.

À titre ponctuel et en appui transversal, vous serez amené(e) à contribuer au soutien des projets de la Direction déléguée.

MODALITES DE TRAVAIL

Temps complet 39 heures avec RTT
Temps de présence à organiser sur les heures d'ouverture de l'accueil : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h30 (16h30 le vendredi)
Pas de télétravail

REJOIGNEZ-NOUS !

Vous avez une première expérience dans l'accueil du public, le standard téléphonique ou les services aux usagers, idéalement dans un environnement public ou para-public.

Vous possédez un excellent sens de l'écoute et du service public, une capacité à adapter votre posture à des publics variés, de bonnes qualités relationnelles. Vous avez une aptitude à rester calme, diplomate et si besoin ferme dans les situations de tension.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie).

Vous êtes ponctuel(le), et possédez la rigueur nécessaire pour suivre des procédures et assurer un suivi fiable de vos missions.

Une connaissance de l'outil Brevo et/ou du fonctionnement d'un standard téléphonique constitue un plus.