Conseiller Maison France Services Itinérante - Commune de Gouffern en Auge H/F - Fonction publique Territoriale

Le rôle du conseiller(e) France services, est d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence.
La structure France services assure la liaison entre les administrés et les administrations, services publics.

L'équipe, composée de 2 agents, se déplace sur 5 sites (voiture de service) : Chambois, Silly en Gouffern, Exmes, Boucé et Trun.

MODALITES D'EXERCICE :
Travail du lundi au vendredi
Horaires : les lundi, mardi et jeudi 8h30-12h15 et 13h40-17h30, les mercredi et vendredi 8h45-12h15

* Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public, sur le flux, physiquement, par téléphone ou par mail,
* Accompagner le public sur l'outil informatique, faciliter l'accès aux différentes plateformes numériques,
* Participer à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif,
* Réaliser des démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrés au bouquet de services,
* Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs),
* Mettre en place un accompagnement individualisé, en RDV si besoin,
* Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents, voir prendre RDV pour lui-même, pour les démarches complexes,
* Fournir les imprimés et guider à la complétude des dossiers.

CONNAISSANCES
* Générales dans le domaine des démarche administratives, de l'emploi et de la protection sociale,
* Communication orale et écrite,
* Informatique et numérique,

SAVOIR FAIRE
* Sens du service public,
* Savoir veiller aux évolutions des dispositifs liés à nos partenaires nationaux,
* Bonne maîtrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautique,
* Accompagner l'usager dans la réalisation de télé procédures,
* Saisir des documents de formes et contenus divers,
* Savoir rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental,
* Savoir s'organiser,

SAVOIR ÊTRE ET AUTRES ATTITUDES
* Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public,
* Aisance relationnelle et capacité à créer du lien avec des publics très divers, avoir de la pédagogie,
* Travailler en équipe,
* Curiosité,
* Être organisé(e) et méthodique,
* Faire preuve de rigueur et de précision,
* Discrétion professionnelle, devoir de réserve,

PROFIL, EXPÉRIENCE, FORMATION
* De formation de niveau Bac à Bac +2,
* Expérience sur un poste similaire souhaitée,
* Avoir le sens de l'accueil et du conseil,
* Permis B exigée.