Chargé·e d'Accueil et de Gestion Administrative - Mairie de Grenoble H/F - Fonction publique Territoriale

Le Pôle Accueil Relation Usager (PARU) est un pôle dédié à l'accueil des usagers et au traitement de leurs demandes.
En cours de réorganisation, cette équipe sera prochainement rattachée à la future Direction de l'Espace Public.

Le PARU est composé de deux équipes d'accueil aux missions différentesplacées sous la responsabilité d'une responsable de pôle :
- L'équipe dite «Alliance» qui effectue des missions d'accueil physique et téléphonique (hors stationnement), le traitement des demandes d'information
- L'équipe dite «Randon» qui effectue des missions spécialisées liées à la mise en ½uvre de la politique de stationnement et à l'instruction des recours administratifs préalables obligatoires (RAPO) formulés par les usagers suite à un Forfait Post-Stationnement (FPS)

Sous la responsabilité de la cheffe d'équipe, vous assurez au quotidien l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que le traitement des demandes reçues sur les boîtes mails génériques et sur les logiciels métiers.

Le regroupement des 2 équipes Randon et Alliance est prévu pour fin 2025 sur le site Alliance - 88, rue des Alliés.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o038250604000389-charge-e-accueil-gestion-administrative?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Savoir faire :
* Vous savez vous exprimer clairement et calmement, à l'oral comme à l'écrit
* Vous disposez de qualités rédactionnelles avérées
* Vous savez vous adapter au quotidien selon les consignes données par la cheffe d'équipe
* Vous savez gérer des pics d'activité et des imprévus
* Vous savez lire un arrêté municipal, analyser une situation et rédiger un courrier de réponse adapté
* Vous savez suivre une procédure d'instruction et en réaliser les étapes avec méthode et rigueur
* Vous êtes en mesure d'apprendre des règles et d'assurer leur application dans le traitement des demandes (règles d'obtention des différents droits / pass)
* Vous êtes en mesure d'utiliser plusieurs logiciels métiers et d'intégrer leurs évolutions

Savoir être :
* Vous avez le sens du service public et de l'accueil
* Vous avez de bonnes capacités relationnelles et aimez le travail en équipe
* Vous êtes capable de gérer des situations de tension avec le public
* Vous êtes curieux-ieuse et désireux-euse de vous former sur un champ de connaissances précis : le stationnement payant sur voirie, la circulation et le traitement des RAPO
* Vous êtes rigoureux-euse, précis·e et organisé·e
* Vous avez de solides capacités d'analyse

Connaissances/technicités attendues :
* Vous avez déjà assuré les missions de mandataire suppléant d'une régie de recettes ou vous êtes prêt.e.s à vous y investir
* Vous connaissez l'arrêté municipal réglementant le stationnement payant sur voirie ou vous êtes prêt.e.s à vous y investir
* Vous connaissez le circuit de contestation d'un Forfait de Post Stationnement ou vous êtes prêt.e.s à l'acquérir
* Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Libre Office) et les logiciels métiers suivants (ou êtes prêt.e.s à vous y investir) : Edicia, Extenso, Oxygéno, PayByPhone...