Responsable des Operations Services IT H/F - Epsight

Rejoignez une aventure IT humaine et ambitieuse !

Qui sommes-nous ?

Epsight c'est une aventure qui dure depuis 2015, des client-es fidèles et une équipe en croissance. Nous évoluons comme un acteur de proximité dans la gestion des SI * de nos client-es, lesquelles sont des entreprises locales et nationales.

Spécialistes des infrastructures, nous sommes une ESN à taille humaine qui met un point d'honneur à la proximité, l'expertise et la croissance responsable.

Basés à Nantes, face à la gare, nous gérons :

60 % de projets d'infrastructure,

30 % d'infogérance

10 % de vente de matériels reconditionnés dans une démarche responsable.

* SI : systèmes d'informations (en vrai si vous ne l'aviez pas, on risque d'avoir un souci, mais si c'est juste que vous n'aviez pas BU votre premier café, on vous pardonne !)Epsight grandit et souhaite le faire à vos côtés ! Comment ?

=> En proposant un poste de Responsable des Opérations (H/F)

Nous cherchons à structurer et renforcer notre fonctionnement interne avec un(e) Responsable des Opérations pour prendre en main le pilotage opérationnel, le suivi des projets, l'organisation et l'animation de l'équipe. Un poste central pour faire le lien entre la stratégie et sa mise en oeuvre sur le terrain, en pilotant les actions et les équipes.

Tes missions (si tu les acceptes) :

Suivi opérationnel & gestion des projets :
- Suivre les tickets, les plannings et les engagements de services auprès des clients
- Coordonner les projets internes et clients, en lien avec les équipes
- Assurer le suivi et l'animation de comptes clients clés (Reporting SLA, Copil)
- Identifier les points de friction, proposer des plans d'action et veiller à leur mise en oeuvre
- Alerter et anticiper les écarts, garantir le respect des délais et des niveaux de service

Structuration & organisation :
- Mettre en place et améliorer les outils de suivi (plannings, tableaux de bord, outils collaboratifs) pour l'interne et l'externe
- Formaliser les méthodes et bonnes pratiques (automatisation, procédures, etc)
- Clarifier les rôles et les responsabilités dans l'équipe et structurer les fonctions support
- Participer au développement de l'organisation avec une vision d'amélioration continue

Animation de l'équipe & suivi :
- Manager l'équipe technique : points hebdo, suivi des objectifs, partage des priorités, management individuel des collaborateurs
- Identifier les besoins de montée en compétences et organiser les temps de formation, de transmission
- Participer activement aux recrutements
- Travailler en lien direct avec le dirigeant, les leads techniques et les commerciaux pour assurer cohérence, fluidité et alignement stratégique

Un peu de technique (quand même) :
- Comprendre les métiers de l'infogérance et les réalités du terrain multiclients
- Suivre les sujets techniques clés, valider les priorisations, évaluer les charges, accompagner l'évolution des compétences
- Challenger les équipes sur la qualité, les délais et les solutions mises en oeuvre

On ne cherche pas un(e) super-héros (quoi que, si tu as une cape on veut bien voir), mais quelqu'un qui saura prendre ce rôle de coordination avec engagement, méthode... et un bon esprit d'équipe.

Tes compétences prioritaires :
- Gestion d'activités d'infogérance ou de services IT dans un contexte multi clients (SLA, tickets, plannings, suivi qualité, etc.)
- Suivi de plannings, animation de rituels, accompagnement opérationnel et managérial des collaborateurs
- De bonnes bases techniques, pour comprendre les enjeux des tickets et des projets (infrastructures, systèmes, supervision, etc.) et suivre les équipes avec crédibilité.
- Un sens de l'organisation et du reporting : savoir prendre de la hauteur tout en gardant un oeil sur l'exécution

Tes atouts bonus :
- Une première expérience dans une structure à taille humaine
- Des bases en gestion de projet IT ou pilotage de production (Kanban, outils de suivi, etc.)
- Une capacité à rendre simples les choses complexes, à structurer sans alourdir
- Un bon relationnel : tu sais faire passer les messages sans mettre de tension, tu fais avancer les choses de façon fluide
- Et si tu es à l'aise avec les chiffres (indicateurs, reporting, charges, etc.), alors là, on commence à s'emballer