Superviseur Btob CDI H/F - Comearth

COMEARTH, spécialiste dans la gestion de la relation client et de télé-services à valeur ajoutée.Rejoignez Comearth comme Superviseur BtoB (F/H) - Management d'équipe & performance au coeur de la relation client !

Notre histoire
Fondée en 2004, Comearth est un centre d'externalisation de la Relation Client et de l'Acquisition dédié aux PME et grands groupes, tous secteurs confondus. Forts de notre modèle unique, innovant et multicanal, nous proposons une gestion sur-mesure de la relation client. Notre engagement ? Une production 100 % made in France.
En 2023, Comearth c'est : 350 collaborateurs dont 90 % en CDI - et une croissance continue !

Le poste : Superviseur BtoB (F/H)
Basé à Orsay (à 2 minutes de la station RER B Orsay-Ville)
CDI - Prise de poste dès que possible

Votre mission
Rattaché(e) à notre Responsable des Activités et des Comptes, vous encadrez une douzaine de collaborateurs répartis sur deux missions :
- Télévente BtoB dans le secteur de l'hôtellerie (appels entrants et sortants - profils télévendeurs et ADV)
- Téléprospection BtoB pour des événements internationaux (prise de rendez-vous)

Vos responsabilités :

Management
- Animer, motiver et fédérer l'équipe (réunions, challenges, lancements d'activité)
- Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, les suivre et les analyser
- Accompagner, former et coacher chaque collaborateur selon ses axes de progression
- Gérer les plannings, assurer la discipline, suivre les procédures internes
- Contribuer à la production si nécessaire

Pilotage de l'activité
- Suivre les KPI et la performance individuelle et collective
- Mettre en place des outils de pilotage adaptés
- Analyser les fichiers et construire les reportings à destination du client
- Être force de proposition pour améliorer les résultats et la satisfaction client

Votre profil
- Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire en appels sortants BtoB
- Solides compétences en prospection et négociation commerciale
- Leadership naturel, sens du service client
- Pédagogue, à l'écoute, excellent communicant (oral & écrit)
- Capacité d'analyse, esprit de synthèse et rigueur organisationnelle

Ce que nous vous proposons
- CDI, 35h/semaine - du lundi au vendredi (amplitude 8h-20h)
- Statut Agent de maîtrise
- Rémunération : 2 400 € fixe + 400 € prime de productivité mensuelle

Avantages
- Remboursement à 50 % du titre de transport
- Mutuelle, prévoyance, CSE actif
- Cadre agréable (nature, salle détente, babyfoot, ping-pong)
- Équipe bienveillante et dynamique
- Animations et afterworks toute l'année

Un process de recrutement rapide et transparent
1. Entretien téléphonique de préqualification
2. Entretien + test (1h) dans nos locaux
3. Rencontre avec votre futur N+1 et N+2
Durée totale : 1 à 3 semaines

Chez Comearth, nous croyons à la richesse des parcours et à la diversité des talents. Rejoignez l'aventure humaine et professionnelle !

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.