Technico Commercial SAV Constructeur Équipements Industriels H/F - C.D.S.P.

MISSION

Ce poste est ouvert à un talent disposant d'une expérience réussie de 5 ans minimum dans ce type de fonction Technique et Commerciale, une expérience en process agroalimentaire n'est pas nécessaire. La formation et l'intégration dans l'entreprise seront organisée et assurées par la Team Lead Service Operations.

Vous collaborez étroitement avec les membres de l'équipe Service France, et entretenez des relations permanentes avec les responsables service des usines du groupes et le Manager Européen du service.

Vous restez maître du respect des marges du planning, de la qualité du service proposé aux clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

1 Support clients :
- En charge de la qualité de la relation avec les clients sur les questions de service après-vente, vous recherchez les solutions appropriées en réponse aux demandes des clients.
- Vous développez et maintenez un relationnel positif et professionnel reconnu par les clients la satisfaction client et votre objectif de tous les instants.

2 Activité terrain :
- D'un poste initial de technico-commercial sédentaire vous pourrez évoluer dans 24 mois vers une position plus présente chez les clients avec des déplacements dans les ateliers et laboratoires des clients.

3 Développement des ventes :
- Vous ferez la promotion de l'activité des services sur la base de clients existant et chez les nouveaux clients notamment en Afrique.
- Vous développerez le chiffre d'affaires avec des stratégies de upselling et cross-selling, tout en maintenant un excellent niveau de satisfaction client.

4 Reporting & Documentation :
- Vous assurez un parfait suivi administratif de la relation client - échanges - besoins des clients - propositions relance - résultats.
- Vous informez votre hiérarchie sur les retours clients, les problèmes en suspens, les opportunités de ventes.

5 Formation et compétence produits.
- Vous maintenez un haut niveau d'expertise sur l'ensemble des produits et services afin d'apporter un support précis et un accompagnement professionnel à vos clients.
- Vous formez et accompagnez vos clients sur le bon usage, les réglages, la maintenance et les résolutions de panne liés à l'utilisation de nos équipements.

6 Collaboration interne et participation à la vie d'équipe.
- Vous collaborez étroitement avec tous les services de l'entreprise et tous les collaborateurs (vente technique) afin d'assurer un service parfaitement fluide et sans accros pour les clients.
- Si vous ne trouvez pas la solution a des problèmes particulièrement complexes vous faites remonter ces cas aux services support adéquates.



PROFIL
- Issu(e) d'une formation technique de type Bac +2 (BTS, DUT) en automatisme ou mécanique industrielle.
- Vous avez une expérience en SAV.
- La lecture de plan numérisée, AutoCAD, les dossiers techniques sont habituels en Français et Anglais qui sont vos langues de travail.
- Vous êtes un bon communicant et aimez bâtir des relations de qualités avec vos interlocuteurs tant externe qu'interne.
- Vous avez une culture de recherche de solution et êtes capable de faire face professionnellement aux situations difficiles rencontrées dans les relations commerciales.
- Vous pourrez être mobile afin d'assurer une présence chez les clients.

Traits de personnalité :
- Sens du service aux clients
- Excellente organisation et sens de la planification.
- Sens du détail et de la précision.
- Capacité à travailler en toute autonomie et aussi comme membre reconnu d'une équipe.
- La flexibilité nécessaire dans le SAV est parfaitement assumée pour vous et vos proches.
- Salaire de 40 à 50 KE en fonction de votre expérience, pas de variable.

Venez vivre ce métier passionnant du SAV constructeur pour des clients de renommés mondial, dans une équipe soudée, qui souhaite développer un nouveau talent.


CONTEXTE

Au coeur d'un groupe industriel européen de 450 collaborateurs, notre client est la division ingénierie de ligne clef en main de process agroalimentaires pâteux et semi pâteux.(sauces, mayonnaise, ketchup, moutarde, chocolat...)

Cette PME Française de 20 collaborateurs, dont le siège est à Lognes en Seine et Marne, est résolument tournée vers le futur avec une clientèle Française et un développement réussi vers les marchés Africains Franco et Anglophone. Ce déploiement d'activité en Afrique induit maintenant une montée en puissance des services, et en conséquence l'intégration d'un Technico-Commercial dans la belle équipe Service constituée de 6 personnes.

Les entreprises de ce groupe sont aussi des PME, constructeurs de machines spéciales de process. Ce sont des entreprises à forte notoriété située en Allemagne, Suisse et Hollande. Elles disposent de 5 centres d'expertises dans le monde incluant des usines pilotes ou les clients peuvent tester, mettre au point et valider leurs propres formules et solutions de process.

Les projets sont principalement du green Field en Afrique (1 à 1,5 M €) et des modifications de process et extension de capacité en Europe (300 à 400 K€). Le SAV structuré valide le sérieux de l'entreprise et sa stratégie d'accompagnement des clients tant en France qu'en Afrique.

Dans le cadre du développement de l'activité de service en France et en Afrique notre client souhaite intégrer un TECHNICIO COMMERCIAL SERVICE (AREASERVICE REPRESENTATIVE). Le candidat que nous recherchons est autonome sur les sujets techniques, capable d'échanger avec un client afin de bien comprendre les besoins de celui-ci sur des questions de pièces de rechanges, leurs références, en mécanique, électricité et automatisme. Il analyse aussi les prestations nécessaires pour réaliser des travaux de maintenance principalement chez le client et occasionnellement dans l'atelier de Lognes.

Evidemment cette compétence technique est associée à une dynamique commerciale, qui le positionnera en relation directe avec les clients sur cette activité de service. Mise au point des offres, pièces de rechanges et prestations de travaux de maintenance curative et préventive remise en état standard des équipements.

Le suivi de la clientèle et notamment la relance et le suivi des offres feront partie intégrale de sa fonction.

Il participera aussi aux saisies administratifs des commandes, aux réceptions et contrôle des pièces et équipements dans l'atelier avant leur départ en France ou à l'export.

Membre actif d'une équipe soudée de 6 personnes vous deviendrez un expert polyvalent de l'équipe capable d'épauler chacun de vos collègues.

Venez vivre ce métier passionnant du Service, dans une équipe soudée, qui souhaite intégrer un nouveau talent.

Nous vous garantissions la plus stricte confidentialité pendant les phases de découverte et le temps de partage et d'analyse de votre candidature.