Chef de Réception H/F - SNHA

I. Mission générale :

o Elaborer les plannings de travail en cohérence avec les prévisions d'activité

o Superviser et contrôler le travail de son équipe tout en assurant une forte présence « terrain »

o Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail

o Etablir et faire vivre les procédures dans le temps en formant correctement son équipe et en les mettant à jour régulièrement

o Participer et valider les recrutements

o Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux membres de son équipe

II. Opérationnel :

o Organiser la journée pour assurer les arrivées et les départs les plus fluides possibles

o Superviser les réservations individuelles

o Mettre en place la stratégie tarifaire

o Valider les clôtures en s'assurant du respect des procédures pour la facturation et l'encaissement

o Suivi des factures en cours et du compte Débiteurs de l'hôtel

III. Relation client :

o Apporter un « plus » sur la qualité du service afin d'élever nos standards

o S'assurer de la satisfaction clientèle et de la réussite des objectifs de qualité fixés par le DG

o Gestion des plaintes en collaboration avec la Direction

o Développer l'usage du CRM (Expérience) et de tous les outils permettant d'améliorer l'expérience client (espace numérique par exemple)

Compétences et qualités principales :

*Expériences précédentes d'au moins 4 ans, dans le secteur de l'hôtellerie de luxe/internationale et établissements 4/5 *

Maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit

La maîtrise de l'italien serait un plus

Maîtrise d'une troisième langue serait un plus

Sensibilité accrue au service client,

Sens commercial

Souriant(e), efficace, et motivé(e)

Maîtrise du logiciel OPERA

Tout commence en 1978 avec un petit hôtel sur la plage italienne de Sottomarina, près de Chioggia. En l'espace de 45 ans, le Groupe Boscolo, qui tire son nom de la famille vénitienne qui l'a créé, a réussi à construire une solide Maison. Se distinguant par ses valeurs fondatrices, tournées autour de l'Art, de l'Hospitalité et du Luxe Italien, le groupe Boscolo Hotels & SPAS possède deux lieux de prestige, situés à Nice et à Lyon. Résolument empreint d'histoire, chaque Maison dispose d'une atmosphère propre, perceptible dans chaque détail. Nous proposons de belles perspectives d'évolution au sein du Groupe. Nous privilégions la confiance afin de rendre nos collaborateurs autonomes.

Nous recrutons sur le poste de Chef de Réception H/F basé à Nice