Incident Manager Services Managés - Pilotage Support Réactif H/F - Rhon'telecom

Principales missions :
- Vérifier les informations administratives concernant le matériel sous contrat
- Créer, mettre à jour et vérifier la mise en application des processus pour la gestion des incidents
- Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu'une communication vers la direction du groupe
- Veiller à la mise à jour et l'évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l'outil de CRM ITSM (remedy)
- Fournir, analyser et faire évoluer les reporting hebdomadaire des différents KPI d'activité
- Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques...) et externes chez nos partenaires, constructeurs ou éditeurs identifiés
- Assurer un suivi permanent avec les différents services SFR (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc.) au travers de points d'échanges et/ou de COPIL
- Préparer et animer les points Hebdo (mercredis de l'information, suivi backlog individuel avec les ingénieurs, etc.

Profil recherché :

De formation supérieure (Bac +5) idéalement en ingénieur sécurité, vous avez au moins 3 ans d'expérience.

Vous avez de solides bases en Excel (Niveau Expert Excel requis), Business Object, Smart Reporting et VBA ?

Vous avez une certification ITIL ?
Votre communication orale et écrite en anglais est fluide ?

Vous êtes autonome, vous êtes en capacité de prendre du recul et à structurer les sujets?
Vous avez une expression écrite et orale claire et une bonne capacité de persuasion et de synthèse afin d'animer la gouvernance de son client ?

Vous avez une capacité d'analyse afin d'identifier des dysfonctionnements techniques ou processus et proposer les plans d'actions adéquats?

N'hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure !

Compétences techniques recherchées :
- Infrastructures réseaux et sécurité
- Excel (Niveau Expert Excel requis
- ITSM
- Business Object (BO)
- Smart Reporting
- VBA.

Contexte

Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?

De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN'TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 127 millions d'Euros et recruté prés de 180 salariés en 2024.

Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi.
Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous !
Nous rejoindre, c'est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l'engagement et l'écoute, l'assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d'un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre notre équipe aux Ulis.