Chargé de Clientèle H/F - Hays

Notre client, acteur majeur dans le secteur de l'aménagement extérieur, situé dans le 92 à Gennevilliers, recherche son futur Gestionnaire relation client dans le cadre d'un remplacement de congé maternité en CDD, le plus rapidement possible et jusqu'à octobre.

Vous intégrez une équipe dynamique au sein du service consommateur après-vente, dans un environnement bienveillant et structuré.Vos missions principales sont les suivantes (liste non exhaustive) :

* Gestion de la relation client BtoC : réception, qualification et suivi des demandes clients (email, courrier, réseaux sociaux)
* Support et accompagnement des clients finaux (avant-vente et après-vente)
* Suivi des commandes e-commerce, gestion des remboursements
* Gestion administrative des demandes SAV (retours atelier, expertises, services)
* Coordination avec les services internes pour apporter des réponses précises
* Suivi des demandes issues des réseaux sociaux en lien avec le Marketing

Outils utilisés :

* SAP
* Excel / Word / Outlook
* Zendesk, E-services, Web Garantie
* Plateformes de paiement (Adyen, Braintree)

Pour cela, vous avez :

* 3 ans d'expérience minimum en relation client BtoC et BtoB, idéalement dans un environnement SAV ou e-commerce
* Une bonne maîtrise des outils informatiques notamment Excel (basique) et la maîtrise de SAP est un gros plus
* Une capacité à gérer les situations complexes avec diplomatie et rigueur
* Une bonne autonomie, un sens de l'organisation et de solides qualités rédactionnelles
* Une résistance au stress et une aisance relationnelle

Ce que vous offre l'entreprise :

* Une rémunération à partir de 31000 € brut annuel selon votre expérience
* Un environnement structuré et bienveillant, avec une équipe à taille humaine
* Un poste polyvalent avec une vision 360° de la relation client et du SAV
* Une expérience valorisante dans un groupe international reconnu
* Des horaires fixes (37h/semaine) avec RTT (12 par an)
* Un restaurant d'entreprise sur site
* Processus de recrutement rapide (2 entretiens maximum)

Alors n'attendez plus et postulez si vous correspondez aux exigences, pour que l'on puisse grâce à notre relation privilégiée avec notre client, vous obtenir un entretien avec cette entreprise très rapidement.