Assistant Commercial - Assistante Commerciale H/F - Pôle Emploi

Notre agence FAMILY SPHERE est spécialisée dans la garde d'enfants à domicile. Nous recherchons un(e) assistant(e) commercial(e) avec la possibilité d'évoluer en interne en tant que responsable d'agence. Vous aurez en charge 2 pôles :

1- Prospection commerciale & gestion des prospects

- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle
- Recenser les sources de prescripteurs
- Créer des partenariats sur le territoire
- Présenter l'offre de services
- Organiser des actions commerciales et promotionnelles (e-mailing, distributions flyers, boîtage, etc.)
- Identifier les besoins
- Présenter l'offre commerciale (devis, contrat, CGV, livret d'accueil, grille tarifaire)
- Présentation des prestations sociales
- Relances prospects

2- Gestion administrative

- Gestion d'un portefeuille clients
- Accueil téléphonique et physique
- Collaboration avec le service RH
- Présentation intervenant(e)
- Vérification des dossiers numériques : alimenter, actualiser, classer et archiver la base de données
- Planification et gestion des remplacements
- Suivi qualité
- Facturation
- Enregistrement des règlements
- Gestion des impayés (conciliation, relance, mise en demeure, recouvrement)
- Gestion des réclamations et insatisfactions
- Gestion des avoirs, geste commercial
- Fidélisation clients
- Management et animation réunion d'équipe
- Compte-rendu d'activité hebdomadaire/mensuel

Experience : 2 An(s)

Compétences : Goût de la prospection téléphonique, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés), Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux, Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Accueil de jeunes enfants

Liste des qualités professionnelles :
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.