Assistant - Assistante de Régulation Médicale H/F - Ctre Hosp Intercommunal Alencon Mamers

Etablissement de recours du territoire de santé de l'Orne et du pays mamertin. Il dispose de 740 lits et places.

L'hôpital propose sur ses deux sites des soins hospitaliers et ambulatoires en court séjour, des soins de suite et de réadaptation, des soins de longue durée, et de l'hébergement pour personne âgée en maisons de retraite. Il accueille les patients dans ses services d'urgence, de spécialités médicales et chirurgicales, de soins à la mère, à la femme, à l'enfantLe Centre Hospitalier Intercommunal ALENCON MAMERS recrute un assistante de régulation médicale pour le SAMU 61 H/F
Exercice en roulement de jour et de nuit.
Rejoignez notre établissement !

VOS DIFFERENTES MISSIONS :
- Assurer l'écoute permanente, active, adaptée et empathique.
- Gérer le suivi des affaires en cours.
- Répondre à tous les appels du public
- Identifier l'appelant, vérifier les coordonnées et le lieu d'intervention précis.
- Saisir les informations sur informatique
- Effectuer un pré tri pour les affaires médicales
- Qualifier le degré d'urgence / P0, P1, P2
- Transmettre l'affaire au médecin concerné
- Affecter les missions aux effecteurs désignés par le médecin régulateur
- Gérer le suivi de la mission (radio et informatique) : aider à l'orientation des équipes, envoi des renforts
- Assister le médecin régulateur
- Assurer le secrétariat opérationnel
- Réaliser la mise à jour des banques de données informatiques
- Tableau des présences en poste à remplir

ACTIVITES PONCTUELLES :
- Participer aux plans de secours en cellule de crise SAMU ou sur les lieux de l'évènement
- Participer aux exercices de sécurité civile
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux ARM
- ARM chargé de missions

Effectué par le poste de 08h30 :
- Tenue de la salle, s'assurer du bon fonctionnement des outils et de la présence en quantité des documents nécessaires
- Recherche de lits COVID

Experience : Débutant accepté

Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Procédures d'urgence et de premiers secours, Terminologie médicale, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conseiller, accompagner une personne, Contrôler la conformité des données, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence, Relayer de l'information, Utiliser les outils numériques, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Langues : Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.