Chargé de Support Client H/F - Optin Recrutement

OPT'IN recrute pour son client, belle PME spécialisée dans les solutions connectées & l'IoT. Pour renforcer leur équipe Support Clients, nous recherchons leur futur(e) Chargé(e) de Support Clients !Vous rejoindrez une équipe passionnée, prête à vous accueillir dans une ambiance professionnelle mais conviviale.

Vous interviendrez sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon votre domaine d'expertise.

Vos missions principales :
- Vous apportez un diagnostic précis et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisées.
- Vous identifiez les problèmes rencontrés par les clients et apportez des solutions adaptées, ou escaladez les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés.
- Vous assurez le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes Produit, Développement ou Qualité.
- Vous maintenez une relation client positive et professionnelle, en faisant preuve d'empathie et de réactivité.
- Vous gérez les demandes spécifiques liées aux projets clients (personnalisation, adaptations, etc.) et assurez le suivi des évolutions logicielles et équipements.
- Vous prenez en charge la formation technique des clients : création et mise à jour des supports, animation de sessions en présentiel.

LE PROFIL QU'ON CHERCHE

Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique

Tu as 5 années d'expérience dans un poste similaire Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication Tu sais bosser en autonomie et en équipe Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)... et tu veux évoluer avec nous !