Agent d'Accueil et Administratif H/F - Compagnie Thermale de Nancy

Situé au coeur de la région Grand Est, la Compagnie Thermale de Nancy recrute un Agent d'accueil et administratif (H/F) en Contrat saisonnier aux conditions suivantes :
Rattaché(e) directement au Responsable de l'accueil et de l'administration de la cure, vous participez à toutes les opérations d'accueil des curistes.
Passionné(e) par votre métier, vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, vous avez un sens marqué de la satisfaction client, du service et de l'accueil.
Dans cette perspective, vos principales missions sont de :

ACCUEILLIR LES CURISTES
- Assurer l'accueil physique du curiste, contrôle des papiers pour traiter le traitement du dossier administratif.
- Explications du déroulement du séjour et des pratiques
- Ventes de prestations complémentaires
- Réservations sur site des séjours de cure
- Assurer le respect du secret professionnel et notamment le secret médical
- Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes
- Assister le client dans sa réservation de cures ou sa démarche d'achat

ADMINISTRATION
- Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations.
- Etablir le planning de soins conformément à la prescription médicale et aux conditions de réservation.
- Encaissement et vente des forfaits thermaux conformément aux conditions de la prise en charge.
- S'assurer de la satisfaction du curiste, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique
- Identifier les interlocuteurs compétents et savoir les mobiliser ou les solliciter pour garantir la satisfaction de la clientèle

Compétence et expérience exigées :

- Capacité d'écoute, d'empathie et sens du dialogue
- Capacité à désamorcer les situations conflictuelles
- Aptitude à la relation client accueil téléphonique, physique et traitement des réclamations orales
- Bonne maîtrise de l'outil informatique.
- Maîtrise de la gestion administrative des dossiers de santé.
- Travail d'équipe
- Bon relationnel, rigueur, implication, dextérité, adaptation

Date d'embauche Poste à pourvoir immédiatement pour la saison 2025.

Experience : 6 Mois

Compétences : Méthode de classement et d'archivage, Principes de la relation client, Règles et consignes de sécurité, Techniques de présentation professionnelle, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Garantir un suivi administratif, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Maintenir une communication claire et professionnelle, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Entretien corporel

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.