Technicien Service Client - Support Technique Client H/F - Soc Reunionnaise du Radiotelephone
- Le Port - 974
- Alternance
- Soc Reunionnaise du Radiotelephone
Les missions du poste
En tant qu'Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client, au sein de la direction B2B de SFR Réunion, vous serez chargé(e) de répondre quotidiennement aux demandes techniques des clients de notre société.
Votre rôle en action :
- Vous assurez la Hotline technique auprès des clients
- Vous diagnostiquerez les incidents rencontrés sur le réseau et lancerez l'ensemble des actions nécessaires à la résolution
- Vous prendrez en main à distance des équipements réseaux (routeurs, DSLAM, SWITCH)
- Vous piloterez les interventions (techniciens de terrain)
- Vous interviendrez auprès de la clientèle
- Vous assurerez le reporting des incidents
Outils utilisés : Equipement CISCO, LINUS ;VOIP (3CX, Oracle)
Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - Dans le service client
Compétences : Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Construction de réseaux électriques et de télécommunications