Chargé CRM et Fidélisation H/F - V And B

V and B a créé un nouveau concept basé sur des lieux, des produits et une communauté intégrant tous ses acteurs (siège, franchisé et clients).

Notre mission : Proposer et développer le goût des bons moments à partager de manière simple et responsable, avec des événements de plus en plus grands comme le V and B Fest' ou notre participation au Vendée Globe. Notre réseau compte aujourd'hui plus de 288 magasins qui oeuvrent chaque jour à se démarquer pour offrir la meilleure satisfaction client, le tout avec une touche d'imprévu.

Intégrer notre famille, c'est s'offrir des opportunités d'évolution très variées dans un réseau qui possède une multitude de métiers.

Au sein du pôle digital et communautaire, le/la Chargé(e) CRM & Fidélisation va jouer un rôle clé dans le développement de la stratégie marketing client omnicanal du groupe V and B.

Voici les missions qui vous seront confiées :

- Stratégie & animation CRM
Créer et automatiser des parcours relationnels personnalisés (emails, SMS, notifications push)
Participer à la réflexion stratégique autour du programme de fidélité et de l'expérience client
Imaginer et déployer des actions relationnelles expérientielles : cadeaux d'anniversaire, accès exclusifs, surprises après plusieurs passages...
Renforcer le lien émotionnel avec les clients en collaborant avec les équipes événementielles et terrain

- Fidélisation omnicanal & animation du réseau
Collaborer avec les équipes locales (V and B, Levrette Café) pour concevoir des actions terrain activables et efficaces
Accompagner les ouvertures de nouveaux points de vente avec des dispositifs CRM adaptés
Assurer un rôle de référent CRM terrain : répondre aux demandes, accompagner les magasins via des supports et formations ciblées

- Pilotage des campagnes & outils
Proposer des campagnes CRM adaptées aux temps forts nationaux, aux inaugurations, et aux événements locaux
Optimiser les résultats à partir des données (engagement, trafic, conversions.)
Gérer la relation avec les prestataires CRM : briefs fonctionnels, priorisation, coordination projet
Participer à l'évolution des outils de marketing automation et à l'intégration de nouvelles fonctionnalités

- Analyse, reporting & pilotage stratégique
Participer à l'analyse du coût d'acquisition et à l'évaluation de la valeur client
Réaliser des A/B tests et analyses comparatives pour mesurer l'impact des actions
Construire et enrichir un tableau de bord CRM consolidé à destination des directions marketing et réseau
Proposer des recommandations pour améliorer le ciblage, les messages et les performances globales

- Donnée client & amélioration continue
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de la donnée client (email, téléphone, préférences.)
Participer à la mise en oeuvre et à la valorisation du Référentiel Client Unique (RCU) pour une vision 360°
Identifier les opportunités de collecte de données pertinentes tout au long du parcours client
Assurer une veille active sur les tendances CRM, fidélisation, expérience client et innovations technologiques

De formation Bac +4/5 en marketing, marketing digital ou marketing relationnel, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.

Votre maîtrise de la gestion de projet opérationnel, votre culture marketing client et votre compréhension des parcours multicanaux seront fortement appréciés.

Vous maitrisez un ou plusieurs outils CRM et de marketing automation ?

Vous souhaitez vous impliquer et vous épanouir dans une ambiance motivée et conviviale ?

Si sens du relationnel, communication, esprit d'équipe, curiosité et capacité d'écoute sont des qualités qui vous caractérisent, alors venez révéler et développer votre talent au sein de notre équipe !

Poste à pourvoir en Septembre 2025 en CDI au siège à Château-Gontier en Mayenne (53)

Possibilité de télétravail 2 jour par semaine.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Excellente culture digitale (Internet et réseaux sociaux, publicité online, outils collaboratifs...), marketing et commerciale (marketing direct, CRM, produits...), Normes rédactionnelles, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Adapter une campagne promotionnelle à une cible ou un produit, Évaluer l'efficacité des campagnes promotionnelles, Gérer les relations avec les médias, les partenaires et les autres services, Optimiser les campagnes de communication digitale, Réaliser des supports de communication multimédia, Surveiller les tendances du marché digital, Veiller à la cohérence de l'image de l'entreprise sur l'ensemble des déclinaisons de la communication et des supports (éditorial, Web, Intranet, événements, médias, réseaux sociaux)

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.