Agent Welcome Chargé de Relation Client International H/F - Samsic Enjoi

En tant qu'Agent WELCOME- Chargé de relation client international votre mission est d'être le premier point de contact des voyageurs. Vous êtes responsable de leur fournir des informations claires et précises, de les orienter, et de répondre à leurs besoins tout en assurant un accueil courtois et personnalisé.

Les principales responsabilités incluent :
- Accueil et assistance des voyageurs
- Assistance à la billetterie

- Gestion des situations particulières
- Communication fluide avec les équipes
- Marketing et relation client
- Collecter et analyser les retours clients (Échanges directs, observations terrain).
- Participer à des actions marketing locales (promotions, mises en avant de services).
- Valoriser les offres et services avantageux auprès des voyageurs (fidélisation, meilleure offre).

Le poste d'Agent WELCOME exige un certain nombre de compétences techniques et relationnelles pour assurer une qualité de service irréprochable :
- Compétences relationnelles et service client
- Maîtrise des outils numériques et technologiques
- Langues étrangères : Maîtrise de l'anglais (niveau courant)
- Connaissance des services ferroviaires et des consignes de sécurité
- Gestion des situations d'urgence

Profil recherché

- Diplômes : formation ou une expérience en accueil, tourisme, ou service à la clientèle.

- Langues : anglais courant obligatoire, autres langues étrangères fortement appréciées.

- Expérience : Une première expérience dans le domaine de l'accueil, de l'assistance aux voyageurs, du service client ou la relation commerciale est appréciée.

- Aptitudes physiques : Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer fréquemment dans la gare.

- Qualités personnelles : Sens du service client, capacité d'adaptation, réactivité, patience et empathie, autonomie, sens commercial, capacité à analyser et remonter des données terrain.

Le poste Chargé d'accueil et relation client internationale exige un excellent sens de la communication, une capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme, une grande maîtrise des outils numériques, des informations en temps réel et la mise en oeuvre d'actions marketing et commerciale. Vous êtes l'un des garants de l'image de la gare et jouez un rôle central dans l'expérience client des voyageurs.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.