Réceptionniste - Veilleur de Nuit H/F - Advance Emploi

Le Groupe Advance est composé d'un réseau d'agences en recrutement CDI, CDD et intérim en Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Occitanie et Corse. Advance Emploi Nice, recrute pour son client, un hôtel de 3 étoiles, un/une Réceptionniste de nuit.

Prise de poste à 20h

Administratif
Prendre connaissances des arrivées
Prendre les consignes auprès de la réception jour.
Passer les consignes au réceptionniste de jour
Assurer la gestion du parking
Accueil physique et téléphonique des clients
Préparer les fiches « house-keeping » pour le lendemain
Traitement des mails
ENTRETIEN

Vider et sortir les poubelles
Vérifier la centrale incendie
Fermer la piscine et effectuer le traitement nécessaire
S'assurer de la propreté
Faire une ronde interne et externe de l'hôtel
RESTAURATION

Réceptionner les livraisons
Finaliser la mise en place du buffet froid
Mise en place du petit déjeuner (froid et chaud)
Fin de poste à 07H.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.