Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Pôle Emploi

UREGENT

Nous recherchons un(e) réceptionniste du week-end (travail 2 jours le week-end) pour se joindre à notre équipe dynamique. Le ou la candidat (e) retenu (e) s'occupera de la gestion des appels entrants et sortants, de l'accueil des clients et des visiteurs, de la prise en charge des demandes et des réclamations des clients, gestion des encaissements, mise en place de la salle petit déjeuner, vérification des chambres et des espaces communs, fidélisation de la clientèle et des prospects. Nous recherchons une personne ayant une excellente présentation, une attitude professionnelle et un service à la clientèle exceptionnel. La maîtrise de l'anglais est indispensable. La pratique d'une autre langue étrangère et une connaissance des systèmes informatiques sont un atout.

Vos atouts :
Être souriant(e), dynamique et polyvalent(e) seront votre quotidien. Il faudra aimer travailler en équipe.
Votre présentation, tout comme votre élocution devront être impeccables. Une aisance relationnelle, l'écoute, le sens du contact et du service client seront des incontournables, sans oublier la ponctualité et la fiabilité.
Un niveau d'anglais professionnel est exigé, ce qui vous permettra d'être à l'aise avec une clientèle étrangère. Enfin, il sera nécessaire d'avoir une connaissance des logiciels hôteliers (PMS), savoir utiliser Word, Excell et gérer les mails.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez à nous faire parvenir votre candidature.

Vos missions :
- Accueillir et donner des renseignements aux clients
- Répondre aux demandes par émail ou téléphone
- Réaliser les check-in et check-out des clients
- Enregistrer les nouvelles réservations
- Suivre et contrôler les réservations sur Booking
- Enregistrer les règlements et émettre une facture sur notre logiciel
- Contrôle des encaissements directs
- Prendre les consignes auprès du collègue ayant effectué le shift précédent et transmettre les consignes pour le shift suivant
- Attribution des chambres à faire et transmettre toute information importante aux femmes de chambres
- Préparation et mise en place du petit déjeuner
- Assurer le service du petit déjeuner
- Veiller à la propreté des parties communes

NB : Cet emploi est idéal pour un(e) étudiant(e) ou un travailleur qui souhaite avoir un complément de salaire.

Travail samedi et dimanche continus /Mi-temps

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.