Chargé de Relation Clients Multi Enseignes - E Commerce H/F - Hygie31 Group

Elsker Group est une entreprise en plein essor, récemment intégrée à Hygie31, futur leader européen de la santé, qui regroupe 9 sites e-commerce et leurs services clients.
Acteur engagé du secteur pharmaceutique, Elsker Group développe deux activités complémentaires :
B2B : plus de 2 000 pharmacies partenaires via HygieStore, notre plateforme d'achats dédiée
B2C : plus de 500 commandes/jour sur LaSante.net, pionnier français de la pharmacie en ligne depuis 2012
Pour accompagner notre croissance et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients Multi enseignes - E commerce à distance H/F motivé(e) et polyvalent(e).
Vous aimez échanger, résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes ? Ce poste est fait pour vous.
Sur site, vous aurez pour mission de :
Répondre aux appels et emails des clients (particuliers et pharmaciens)
Gérer les litiges, retours, suivis de livraison et demandes spécifiques
Saisir les réclamations et mesurer la satisfaction
Être l'intermédiaire entre les clients et les équipes internes
Chaque journée est différente : nos deux activités B2B et B2C offrent une grande diversité de situations et d'interlocuteurs, dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Votre profil :
Expérience en relation clients
Sens de l'organisation, autonomie et rigueur
Aisance à l'écrit comme à l'oral, orthographe irréprochable
Goût du service et esprit d'équipe
Les infos pratiques :
CDI basé à Roubaix
2000 € brut/mois
Télétravail possible 1 jour/semaine après validation de la période d'essai
Démarrage : dès que possible
Envie de rejoindre une équipe humaine, agile et engagée ? On vous attend !

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.