Customer Care Junior H/F - Kraaft

Kraaft est la première messagerie instantanée dédiée au suivi de chantier, aussi simple à prendre en main que WhatsApp ! Notre différence ? Toutes les photos sont classées par chantier, horodatées et géo-localisées. Vous pouvez tout organiser dans votre dossier de chantier digital (DICT, plans). Et construire les formulaires qui correspondent à votre métier : marquage piquetage, constats, 1/4 d'heure sécurité, bons de livraison, branchements.Kraaft, kézako ?
Kraaft, c'est "le WhatsApp des chantiers". Oui, on parle bien du BTP ! Mais pas de panique : on t'expliquera tout et tu verras que ce monde est bien plus fun (et humain) que tu ne l'imagines

Notre mission ? Simplifier la vie des 2 millions d'employés du bâtiment en France. Leur faire gagner du temps pour qu'ils puissent rentrer plus tôt faire un apéro ou un barbecue

Kraaft est une appli ludique et intuitive : un groupe de discussion par chantier, des photos, des documents, une carte interactive, des formulaires à remplir, des commandes de béton. Le tout dans une appli mobile et web.
Aujourd'hui, on est en passe de devenir LA référence du suivi de chantier en France. et maintenant, on vise l'international

Ta mission : accompagner nos utilisateurs au quotidien
En tant que Customer Care, tu seras au coeur de notre relation client, au sein de l'équipe Support & CSM. Tu seras la première personne à qui nos utilisateurs s'adresseront pour poser leurs questions par email, téléphone, chat ou même via Kraaft.

Bonne nouvelle : l'outil est très stable (vraiment, promis !) donc tu ne passeras pas ta journée à résoudre des bugs, mais plutôt à guider les utilisateurs, répondre à leurs demandes, et améliorer leur expérience

Si tu aimes aider les autres, être au contact de profils variés, trouver des solutions rapidement et avoir un impact direct : ce poste est pour toi !

Ce que tu feras concrètement
Répondre aux demandes entrantes (email, téléphone, chat) de manière rapide, claire et efficace

Mettre à jour la base de connaissances / helpdesk selon les questions fréquentes

Faire remonter les besoins et suggestions des utilisateurs à l'équipe produit (Valentin, Tom & Maëlys)

Participer à l'amélioration continue des process support

Contribuer à notre ambition d'être élu "Service Client de l'année 2025"

Former et accompagner nos nouveaux clients si tu en as envie

Tu rejoindras Blandine et Ghady dans l'équipe Support, avec l'ambition de construire une équipe solide sur le long terme.

Pourquoi nous rejoindre ?
On vient de lever 17M€ auprès de super fonds européens

Tu vivras une vraie phase de croissance vers l'international (UK, Allemagne, US)

Tu feras partie de notre core team avec un vrai pouvoir d'action

1 000 clients nous font déjà confiance, donc tu n'arrives pas dans un garage

Tu pourras aller sur le terrain et te connecter à la réalité de nos utilisateurs

Environnement sain, bienveillant, stimulant et structurant

Infos pratiques
CDI - Temps plein

Démarrage : Juin

Lieu : 14 rue d'Uzès, 75002 Paris

Télétravail : 3 jours au bureau, 2 jours remote possibles

On ira loin ensemble si...
Tu trouves du sens dans la mission de Kraaft

Tu veux t'investir sur le long terme dans une boîte où il fait bon vivre

Tu es organisé(e), curieux(se), autonome, réactif(ve)

Tu aimes parler aux gens, les aider et tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral

Tu t'intéresses à la tech, tu testes toujours toutes les fonctionnalités d'une appli !

Tu parles couramment français, tu as un bon niveau en anglais, et si tu maîtrises d'autres langues, c'est un vrai plus !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Tu es très bien organisé(e), Tu maîtrises le français et l'anglais, Tu es attiré(e) par la Tech, Aider et être en contact avec les autres, Tu sais travailler en autonomie

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.