Gouvernante - Responsable Qualité Terrain H/F - Menage Clean 95

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec plus de 600 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 26 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maRattaché à la Directrice du secteur, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que Gouvernant(e) / responsable qualité, vous êtes le garant des standards d'excellence de service qui font de Shiva une marque premium sur le périmètre de la Haute-Savoie. Vous bénéficiez de la notoriété de la marque Shiva pour attirer des employés(e) de maison qualifié(e)s. Vous êtes attentif/ve au savoir-faire autant qu'au savoir-être. Pilier de la notoriété de la marque autant que de l'agence, vous êtes le garant d'un équilibre parfait entre exigence et ambiance chaleureuse et accueillante.

Vos missions en tant que Gouvernant(e) :
Sélection et intégration des intervenants : tests pratiques des connaissances techniques sur l'entretien du domicile et du linge, évaluation du savoir-être,
Ménage à 4 mains et accompagnement terrain des intervenants,
Formation des nouvelles entrantes ainsi que formation continue,
Garantie de la maîtrise des standards de la qualité Shiva dans nos métiers (repassage, produits d'entretien et utilisation, entretien du cadre de vie), afin de véhiculer une image premium
Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
Vous animez la communauté des Employés de Maison autour de l'amélioration continue et faites briller notre métier auprès de tous et participez ainsi à la construction de la marque Employeur Shiva.

Poste avec déplacements sur le département, à pourvoir idéalement à compter du mois de juillet.

Rejoignez une enseigne pleine de sens !

Experience : 24 Mois

Compétences : Normes d'hygiène et de propreté, Dépoussiérer les sols, les tapis, les meubles, les objets et aérer, désodoriser les pièces

Langues : Français exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.