Réceptionniste Tournant H/F - Pôle Emploi

B&B Saint Denis Pleyel est un hôtel de 138 chambres avec une salle petit déjeuner, qui accueille aussi bien une clientèle professionnelle que touristique.

Description du poste

Nous recherchons des réceptionnistes polyvalents pour renforcer notre équipe. Véritable ambassadeur(trice) de notre marque et garant(e) de la bonne image de l'établissement auprès de nos clients, vous participez à la fidélisation des clients grâce à une qualité de service impeccable, et un accueil chaleureux et professionnel.

Missions :

Accueil de la clientèle
Gestion administrative et commerciale
Suivi des réservations individuelles et de groupes
Tenue de caisse et facturation client, clôture et vérification des encaissements
Participation à la bonne tenue de la réception, des présentoirs et des parties communes
Participation à la mise en place du petit-déjeuner et vérification des livraisons de début de journée
Garant(e) la sécurité de l'hôtel et des clients
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Profil recherché :

Autonome, souriant(e), enthousiaste, avec un goût pour le service au client, vous êtes garant(e) de l'accueil de nos clients.

Vous devrez être au fait des dernières technologies, à l'aise sur les outils bureautiques.

Polyvalent(e), vous ne resterez pas figé(e) derrière une réception et devrez être au bon endroit au bon moment. Vous êtes amené(e) à assurer le service petit déjeuner au Buffet (approvisionnement du buffet, nettoyage de la salle de petit déjeuner...)

Vous êtes dynamique, réactif(ve), avez l'esprit d'équipe et une forte capacité d'adaptation. La satisfaction client est votre moteur, ce poste est fait pour vous.

Une expérience en hôtellerie est souhaitée.

Pratique des langues étrangères (anglais obligatoire)

Type d'emploi :
Dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi, vous suivrez une formation d'environs 3 mois théorique et Pratique vant embauche.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.