Responsable d'Agence Adjoint H/F - Shiva Laval

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche son futur Responsable d'agence adjoint (F/H) pour son agence située à Laval au 1er septembre 2025.

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous contribuez activement au développement commercial, à la qualité de service et au pilotage de l'agence. Vous êtes un véritable relais terrain pour l'équipe et garant(e) des valeurs SHIVA : bienveillance, proximité, respect.

Vous serez amené(e) à :

- Construire et optimiser le planning d'intervention (gestion des absences, remplacements...) ;
- Accompagner et piloter les employés de maison et le futur chargé de clientèle de l'agence (recrutements, intégration, montée en compétences, reporting et suivi des activités...) ;
- Réaliser le suivi qualité auprès des clients, répondre à leurs sollicitations et gérer les possibles réclamations ;
- Assurer le suivi administratif de l'agence et oeuvrer à son bon fonctionnement (suivi des performances de l'agence, mise à jour des données clients et employés, facturation, relance client...) ;
- Participer au développement du portefeuille clients (prospection de nouveaux clients, fidélisation, suivi de la satisfaction...).

Profil recherché :

- Expérience souhaitée en gestion d'équipe, relation client ou coordination de service
- Sens de l'organisation, du contact et de la qualité
- Maîtrise des outils bureautiques et goût du terrain

À savoir :

- Poste basé au sein de l'agence Shiva située à Laval ;
- Prise de poste au 1er septembre 2025 ;
- CDI 39h du lundi au vendredi ;
- Véhicule de service (possibilité de rentrer avec) ;
- Rémunération fixe + prime sur objectifs ;
- Un parcours d'intégration sera mis en place lors de votre arrivée.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyser, exploiter, structurer des données, Communiquer les résultats aux parties prenantes, Définir la politique et les orientations générales d'une organisation, Piloter une activité, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Aide à domicile