Réceptionniste Tournant H/F - Ibis Styles Prevessin Geneve Aeroport

1 Bâtiment Greet Hotel 2 étoiles - 77 chambres (nouvelle marque environnementale ACCOR)

1 Bâtiment Ibis STYLES 3 étoiles -79 chambres avec Bar/ Snacking

Hotel complètement rénové d'ici fin septembre 2024 pour l'Ibis Styles et fin décembre 2024 pour le Greet Hotels

Une réception ouverte 24 H / 24 1 salle de petits déjeuners/ hôtels. Salles de bains traditionnelles

Navette Aéroport

Il est idéalement situé à proximité immédiate de l'Aéroport International de Genève-Cointrin (Secteur France), du Parc des Expositions Genève-Palexpo, du CERN et du siège de l'ONU en Europe, il est proche des stations de ski du Jura et de Haute-Savoie.

Il bénéficie d'une importante clientèle internationale Corporate et Loisirs.

Avantages

- Mutuelle
- Intéressement

Mission
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.

- Gérer les réservations et les départs des clients.

- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel.

- Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour garantir la satisfaction client.

- Traiter les paiements et gérer la facturation.

- Maintenir un environnement de travail propre et ordonné à la réception.

- Suivre et résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle.

- Participer à la gestion des appels téléphoniques et des courriels entrants.

- Vous serez amené(e) à servir des consommations au bar et aux snacking suivant les postes.

- Vous serez amené(e) à prendre le poste de nuit, afin d'accueillir notre clientèle tous au long de la nuit,
et vous aurez pour mission également d'effectuer la mise en place pour le petit déjeuner.

Profil
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier

- Excellentes compétences en communication et relation client

- Capacité à travailler efficacement en équipe et de manière autonome

- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière

- Disponibilité pour travailler en horaires tournants, y compris les week-ends et jours fériés

- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des procédures

- Bonne présentation et attitude professionnelle

- Compétence en gestion des situations d'urgence ou des réclamations clients

- Maîtrise de l'anglais et/ou d'autres langues étrangères est un atout

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.