Customer Success Manager Csm Alternance H/F - Evermaps

À propos

Evermaps édite une plateforme saas pour optimiser la visibilité digitale des réseaux de points de vente : Store locator, Presence Management (Google Business Profile, Apple, Facebook...), Avis locaux, Réseaux sociaux... Notre techno, notre écosystème de partenaires et nos Account managers assurent des performances locales optimales, mesurées et pilotées via une plateforme paramétrable déployable en central et/ou en point de vente.

Des grands réseaux comme Société Générale, SFR, Acuitis, Allianz, Maje, Electro Depot... nous font confiance !Descriptif du poste

Au sein de l'équipe commerciale tu participes directement au succès de nos chers et tendres clients en les aidant à exploiter tout le potentiel de nos solutions.
- Onboarding et formation à notre plateforme : console d'administration des données points de vente, analyse d'insights, interactions clients (e-reputation, création de contenu)
- Recommandation et optimisation (conseil sur les bonnes pratiques, usages autour de nos offres)
- Analyse des performances (reporting et analyse de l'usage de nos solutions/outils, analyse KPIs clients, benchmark, sourcing de nouvelles opportunités...)
- Recommandations pour améliorer les performances
- Transmission des besoins remontés par les clients auprès de l'équipe produit pour participer à l'évolution de la roadmap
- Echanges quotidiens avec les Key Accounts Managers

Profil recherché

o Rigueur / curiosité / goût pour l'univers du SAAS / bon communicant / orienté satisfaction client

Possibilité d'embauche CSM ou KAM CDI si concluant à l'issue de l'alternance.

Process de recrutement

Entretien avec l'équipe CSM 45mn en visio

Entretien 30mn Manager

Team fit » (dans nos bureaux - 30 min)

Informations complémentaires
- Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
- Date de début : 04 septembre 2025
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +4
- Expérience :
- Télétravail ponctuel autorisé