Réceptionniste H/F - Cosy Casa Best Of Both

Best of Both incarne la fusion harmonieuse de l'excellence dans toutes ses facettes, inspirée par la philosophie selon laquelle "Pourquoi choisir quand on peut avoir le meilleur des deux ?". Niché entre les frontières de la France et de la Suisse, notre établissement offre une expérience unique. Il se définit par sa vasteté : hôtel, maison de famille, business ou loisir, sa singularité tient dans sa pluralité de son offre.

Poste

Sous la responsabilité du Chef de Réception et /ou de son assistant(e). La / le réceptionniste est une véritable vitrine de l'établissement. Principal rôle d'ambassadeur(rice), sa mission principale est de faire une première belle impression du standing et des valeurs de l'enseigne Cosy Casa Best of Both.
Polyvalence et une forte capacitée d'adaptation.

Vos missions consisteront à :
Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
Véhiculer l'image de l'établissement
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gérer les appels téléphoniques.
S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
Effectuer les prises de réservation.
Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
Gérer le fonds de caisse qui lui est confié.
Veiller à la propreté de son lieu de travail.
Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.).
Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 Hôtellerie / CAP et avec une première expérience en tant que réceptionniste.

Vous maitrisez l'anglais

Le petit truc en plus.
Toute maîtrise d'une autre langue est grandement appréciée

Poste en 39h/semaine

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire