Analyst Service Desk H/F - FAREVA SERVICES

Le Groupe FAREVA est aujourd'hui un des acteurs incontournables dans la production et le conditionnement à façon de produits cosmétiques, pharmaceutiques, industriels et ménagers. Son savoir-faire reconnu et son ambition lui valent de connaître une forte croissance.Support et service desk :
- Assister les utilisateurs dans l'expression des besoins
- Fournir un support technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes via les différents canaux (téléphonie, ticketing...)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux matériels, logiciels et réseaux.
- Accompagner et assister sur les mises en production
- Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes IT.
- Assurer un support VIP (VP, SVP et assistantes de SVP)
- Assurer des actes de proximité en cas de nécessité
- Assurer un accompagnement aux utilisateurs lors de leur première connexion
- Documenter les procédures de résolution de problèmes et les maintenir à jour.
- Former et assister les utilisateurs sur les outils et logiciels informatiques.
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe IT pour améliorer les processus et systèmes en place.

Gestion de parc :
- Participer à la gestion des stocks de matériels et logiciels pour certaines entités du groupe.
- Réceptionner le nouveau matériel (PC, écran...)
- Préparer les machines réceptionner afin de les intégrer dans le domaine du groupe en tenant compte des - besoins spécifiques des utilisateurs
- Assurer la livraison du matériel (à distance ou en présentiel)

Gestion des salle :
- Vérifier de façon régulière le bon fonctionnement des salles de réunion (Corporate et La Villa)
- Assurer un support de proximité lors des réunions
- Détecter et résoudre les éventuelles pannes en prévention

Compétences requises :
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et diagnostic.
- Excellentes compétences en accompagnement utilisateur
- Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation Windows
- Connaissance des réseaux LAN/WAN, TCP/IP.
- Connaissance des applications métiers (ERP, MDM, GMAO...) et bureautiques (Pack Office, PMAD, Télédistribution...)
- Capacité à installer et configurer des équipements informatiques.
- Bonne compréhension des systèmes de gestion de tickets et de la documentation technique.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques.

Compétences relationnelles :
- Excellent relationnel
- Rigoureux et organisé
- Autonomie
- Vision systémique
- Bonne gestion des urgences et priorités
- Orienté solutions et service clients
- Capacité d'adaptation et pro-activité
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Qualités rédactionnelles pour rédiger les différents documents
- Anglais professionnel