Chargé de Mission Distribution et Billettiques H/F - Region Hauts-De-France

La Direction des Services de Transport organise les transports du quotidien (travail, scolaires, loisirs) en activant deux compétences fortes de la Région : le TER (train régional) et les transports scolaires et interurbains (autocars et trains). Les données de fréquentation mettent en relief l'importance des enjeux en présence : 240 000 voyageurs quotidiens (scolaires et commerciaux) pour les services routiers interurbains et scolaires avec 12 000 courses

Dans le respect de la stratégie globale du projet de direction et en étroite collaboration avec les services et équipes en place, le service Distribution Billettique :
- Est placé sous la responsabilité hiérarchique du/de la responsable du Département Gestion des droits scolaires et promotion du réseau régional regroupant 3 services (Gestion des Droits scolaires, Distribution et Billettique et Promotion du réseau de transport régional),
- Est composé de 5 agents : 1 responsable de service (A), 1 responsable de projet (A), 3 chargés de missions (A),
- Est chargé(e), dans un souci de performance et d'efficacité des services de transport au bénéfice de la population et des territoires :
*du pilotage stratégique des missions relatives à la distribution, la billettique et l'information des voyageurs,
*du suivi du développement d'un système régional de distribution, d'information voyageurs et de relation avec les usagers mis à la disposition des différents exploitants, projet pour lequel les programmes de financement européen devront être sollicités.

Sous la responsabilité du/de la responsable du service Distribution Billettique, vous assurez le suivi et les évolutions de la distribution des titres, des systèmes billettiques et de l'information voyageurs des services routiers, dans un contexte intermodal et interopérable.

Vos missions :
En étroite collaboration avec tous les acteurs concernés par les thématiques suivies au sein de la direction et du pôle, vous conduisez et animez :
*Le suivi des systèmes billettiques et Informations voyageurs en place sur les différents réseaux interurbains routiers :
- Garantir la gouvernance projet de chaque contrat en place sur les systèmes billettiques- IV (identification des acteurs, centralisation des informations, participation aux instances, actions d'accompagnement aux équipes, suivi des corrections ou dépannage, aide à la décision) ;
- Etre référent pour le suivi des documents contractuels actuels et futurs, et des inventaires de matériels ;
- Anticiper les besoins d'assistance à maîtrise d'ouvrage et en superviser les marchés ;
- S'assurer de l'harmonisation des fonctionnalités de chaque système et des pratiques, en vue d'offrir au client du réseau régional de transport à un même niveau de service quel que soit le territoire ;
- Anticiper dans les travaux en cours et à venir les développements nécessaires et /ou les impacts sur le futur système de distribution régionale, en lien étroit avec le Responsable de projet ;
- Contribuer aux mises en concurrence des réseaux routiers, à la négociation et au suivi des contrats des transporteurs en définissant des stratégies de continuité de service ou d'harmonisation des équipements et des systèmes.

*Les réflexions relatives aux parcours clients dans un contexte intermodal et interopérable, en binôme avec votre homologue spécialisé sur le service ferré :
- Participer aux travaux de mise en oeuvre de la solution Pégase 3
- Participer activement aux instances pilotées par les syndicats mixtes de la région
- Participer aux travaux de construction d'un parcours clients du réseau régional (préparation au voyage, voyage et SAV)
- Contribuer aux réponses aux réclamations des usagers et participer aux instances de concertation au besoin.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Concevoir et gérer un projet, Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires, Élaborer et mettre en oeuvre les conventions de délégation de services publics et contrôler leur mise en oeuvre (publicité, candidats, marchés, prestations...), Élaborer une stratégie de développement d'activité, Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, d'un plan d'action, Impulser un projet au niveau local, national ou européen, Traduire une orientation politique en dispositifs opérationnels

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.