Assistant Reclamations Clients H/F - Tecofi SAS

TECOFI est une entreprise française audacieuse et en pleine expansion, spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits techniques de pointe, tels que vannes, clapets et robinets à soupape, destinés à une multitude de secteurs industriels. Forts de notre ancrage lyonnais, nous sommes fiers de rayonner à l'international, avec une présence active dans plus de 110 pays.

Notre ADN :
- Vision internationale : Nous sommes une PME agile, tournée vers le monde. Grâce à nos équipes en France et à l'étranger, nous repoussons chaque jour les limites du possible pour conquérir de nouveaux marchés.
- Expertise B2B : Nous collaborons avec des partenaires issus de divers secteurs industriels, apportant des solutions techniques innovantes à chaque défi.

Nos valeurs :
- Humain : Chez TECOFI, la convivialité et le travail d'équipe sont au coeur de notre succès. Nous croyons en la confiance mutuelle et en l'épanouissement de chaque collaborateur.
- Dynamisme : L'ambition, l'agilité et l'audace nous animent. Chaque jour, nous saisissons les opportunités avec énergie, prêts à relever de nouveaux défis.
- Diversité : Notre ouverture d'esprit et notre cosmopolitisme sont des atouts majeurs. En collaborant avec des partenaires de différentes cultures, nous enrichissons notre vision et nos pratiques.

Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer TECOFI, c'est participer à une aventure humaine et industrielle passionnante, où chaque jour est une opportunité de se surpasser et de grandir au sein d'une entreprise qui valorise l'innovation, la diversité et l'excellence.TECOFI recrute ! - Assistant(e) Réclamations Clients (H/F)

Poste basé à Corbas (69) CDD - 6 mois

Rejoignez une entreprise industrielle à dimension internationale !
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Réclamations Clients pour assurer le traitement des non-conformités tout au long de la chaîne logistique et commerciale.

Vos missions :

Réceptionner les réclamations clients (appels, mails) et créer les dossiers associés

Analyser les non-conformités (définir les causes, responsabilités, coûts et actions)

Coordonner les échanges avec les parties prenantes : transporteurs, entrepôt, clients, fournisseurs, service qualité

Gérer les retours clients et fournisseurs (RC + RF)

Suivre et alimenter les indicateurs de performance liés aux réclamations

Clôturer les dossiers (réponse client, avoirs, régularisations de factures, suivi des indicateurs)

Profil recherché :

Expérience dans un service qualité, SAV ou autre service clients

Bon sens de l'analyse, rigueur et aisance relationnelle

Dynamisme, polyvalence et curiosité seront vos atouts majeurs

Maîtrise des outils bureautiques (ERP + Excel)

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec réactivité

Ce que nous offrons :

Une entreprise en croissance, tournée vers l'international

Un environnement bienveillant et collaboratif

Un poste clé dans la satisfaction client et la qualité de service

CDD de 6 mois - à pourvoir dès que possible
Rémunération selon profil