Responsable Equipe Helpdesk H/F - PROMAN

PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences du groupe PROMAN, 4ème acteur sur le marché français, dédié au recrutement en CDD, CDI et à la mise à disposition temporaire de personnel Cadres et Techniciens.
Notre savoir-faire s'articule autour de 3 secteurs d'activité :
- L'ingénierie de l'industrie et de la construction,
- L'informatique et les nouvelles technologies,
- Les fonctions support et administratives.Votre agence PROMAN Toulouse Expertise recherche pour son client, leader dans les services d'énergie et de communication, dans le cadre d'un CDI :

Un Responsable Helpdesk (H/F)

Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de :
- Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services.
- Assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service.
- Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès de nos clients.
- Gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures.

Principales responsabilités :
- Management de l'équipe :
- Gérer les congés, absences et horaires de votre équipe.
- Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Réaliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.).
- Qualité du service :
- Être garant de la qualité de traitement des demandes.
- Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures.
- Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu.
- Relation client :
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale.
- Proposer de nouvelles procédures et informer le client en cas d'anomalies ou dysfonctionnements.
- Participer aux réunions opérationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes.
- Reporting :
- Élaborer des rapports mensuels sur l'activité et la qualité du service.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
- Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader.
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d'animer une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
- Bonne gestion des priorités.

Poste à pourvoir en CDI

Salaire : selon profil et expérience
Ticket restaurant / 10 jours de RTT / prime vacances /Intéressement et participation
Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'attendez pas et postulez dès maintenant !!

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.