Manager Plateforme Téléphonque H/F - Kalatea

Notre client, une entreprise leader dans le secteur BtoB, recherche un(e) Manager / Superviseur pour son équipe commerciale sédentaire. Spécialisée dans la fourniture de solutions pour les professionnels de l'hôtellerie, cette entreprise familiale en pleine croissance a su se démarquer par la qualité de ses services et de ses produits, ainsi que par une forte orientation vers la satisfaction client.

Vos missions :

En tant que Manager Plateforme Téléphonique, vous serez responsable de :
- Superviser et encadrer une équipe de téléopérateurs, en assurant leur montée en compétences et leur engagement au quotidien.
- Piloter la performance : Suivre les indicateurs clés (KPI), analyser les résultats, et définir des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
- Assurer la qualité du service : Contrôler les appels et garantir une expérience client optimale.
- Animer l'équipe : Organiser des réunions, des sessions de formation et des activités de motivation.
- Collaborer avec les autres départements (marketing, informatique, RH) pour fluidifier les processus internes et optimiser les performances.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

- Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, management ou équivalent.
- Expérience de 2 ans minimum en tant que manager d'équipe, idéalement dans un environnement téléphonique ou commercial.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Orienté(e) résultats, avec un fort sens de l'organisation.
- À l'aise avec les outils CRM et de gestion.