Opérateur Back-Office sur Lens 62 H/F - Apf Entreprises Valenciennes

APF entreprise accompagne LUMINESS Lens dans son recrutement. Ils accompagnent spécifiquement des personnes travailleuses handicapées.
A compétences égales, priorité aux Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi.

Des tests seront passés à Valenciennes le lundi 16.06.2025
La prise de poste est prévue pour le 30.06.2025 à Lens.

Au sein de l'équipe Chargés de Clientèle, vous êtes en charge de :
- Traitement back office : Enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin
- Effectuer des appels sortants : complétude des informations manquantes, résolution des litiges, ponctuellement campagne d'informations auprès des entreprises
- Qualifier l'ensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques
- Réceptionner les appels entrants des clients
- Identifier précisément le besoin ou problématique rencontrés par le client
- Adapter vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne)
- Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels
Afin de vous garantir la meilleure intégration un parcours de formation est prévu à votre arrivée ainsi qu'un accompagnement (maîtrise de la relation client, volet RH.) sur toute la durée de la mission (60% gestion back office 40% en compétence appels entrants et sortants).

Au travers de différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM) vous êtes l'ambassadeur de la relation client (différents types d'interlocuteurs, internes comme externes). Vous êtes force de proposition sur les remontées d'information, maîtriser les outils informatiques comme le Pack Office, à l'aise à l'écrit comme à l'oral vous être reconnu(e) pour votre empathie et votre grand sens de l'écoute et votre capacité à analyser des dossiers administratifs. Vous assurez la gestion et le traitement des demandes clients, par saisie informatique et appels (entrants/sortants).

Profil recherché
- Bonne expression orale et écrite
- Maîtrise du Pack Office et de la dactylographie
- Ecoute active, rigueur dans le suivi
- Capacité à apprendre rapidement dans un environnement technique et structuré
- Connaissance des prestations de service client ou expérience en back-office appréciée
- Capacité à se coordonner avec différents services

Experience : Débutant accepté

Compétences : Déterminer les résultats quotidiens par produit, ligne de produits, Effectuer le règlement et la livraison de titres financiers, Paramétrer des outils de gestion des opérations de marché, Vérifier des enregistrements comptables d'opérations de marché

Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité : Aide par le travail

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.